Thuiswerken als teamleider: “Dat praatje bij de koffieautomaat is belangrijk voor het teamgevoel”

Thuiswerken als teamleider: “Dat praatje bij de koffieautomaat is belangrijk voor het teamgevoel”

Yuri van Toledo draait al een tijdje mee in de klantcontactwereld. Hij weet hoe het is om als agent klanten te bellen en inmiddels ook wat het vak van teamleider inhoudt. Maar thuiswerken, zonder collega’s, daar had hij nog geen ervaring mee. En hij kan er ook maar moeilijk aan wennen.

“Het is roeien met de riemen die je hebt”, zegt hij over zijn nieuwe thuiswerkbaan als supervisor bij de corona-afsprakenlijn. “De teams waren nieuw, mensen kenden elkaar niet. Dus de eerste uitdaging was: hoe ga je op afstand een teamgevoel neerzetten? Normaal heb je dat spontane praatje bij de koffieautomaat en de dynamiek op de werkvloer. Dan ontstaat er vanzelf een band tussen teamleden, en wat meer betrokkenheid.”

Kennis ligt op de werkvloer

Yuri ontdekt steeds meer manieren om toch een band op te bouwen met én tussen zijn collega’s. “We hebben sessies via Zoom, die wat dynamiek geven en ik laat de teamleden onderling veel contact zoeken, bijvoorbeeld over het ruilen van diensten of als er vragen zijn”, begint hij. “Dat past ook bij mijn visie als teamleider: ik geloof dat de kennis en het talent op de werkvloer liggen en dat het vooral mijn rol is om ervoor te zorgen dat mensen die kennis gaan delen. Als teamleider wil ik faciliteren en motiveren. Ervoor zorgen dat iedereen zijn rol kent en verantwoordelijkheid pakt. Maar daar is die betrokkenheid weer voor nodig.”

Betrokken team

Daarom probeert Yuri elke week 10 mensen te bellen voor een informeel praatje. “Gewoon om te polsen hoe het gaat, hoe ze zich voelen, of er dingen zijn waarmee ik kan helpen. Op die manier raken ze meer betrokken en gaan ze ook zelf meer inbrengen in het team. Ik wil ook dat ze niet alleen maar denken: “Yuri belt of appt. Er is iets aan de hand.”

Doorgroeien als teamleider

Het voordeel aan deze situatie is: Yuri leert er weer van. Zoals hij van elke stap richting zijn teamleiderrol veel heeft geleerd. “Ik ben begonnen als agent en heb bij verschillende helpdesks gewerkt, WFT’s gehaald en ben nu inmiddels bijna klaar met de deeltijd HBO-opleiding learning & development”, vertelt hij. “Wat ik leer in die opleiding, over coachingstechnieken, trainingsontwikkeling en kennis op de werkvloer, kan ik direct in de praktijk toepassen.”

Dynamisch werk

Yuri is blij dat hij dat nu via Teamleiders.nu bij de Corona-afsprakenlijn kan doen. “Het is dynamisch en leerzaam, omdat de hele lijn net is opgezet en de werkwijze nog niet in beton gegoten is. En omdat het waarschijnlijk een langduriger project wordt dan we dachten, is er ook ruimte om meer te gaan faciliteren, zoals andere, niet noodzakelijke trainingen voor medewerkers.” Ook goed voor nóg meer kennis en betrokkenheid binnen zijn team.


Nederlandse Energie Maatschappij
Mediq
Stern Auto
ACSI
Energiewacht Groep Zwolle
Teleperformance
Van den Assem
Nationale Nederlanden
Greenchoice
Huismerk Energie
Sanquin
Renewi
Camelot Europe BV
ABN Amro Verzekeringen
Alerta
EVBox
CITO
Bol.com
Achmea
Arvato
Lidl
ABN Amro
Webhelp
PCS
De Persgroep
Delta Fiber
Dela
SRK
ModusLink
Vriendenloterij
Van Ameyde
Sanoma
Volta Solar
LOI
CRV
Cendris
Helden van Nu
Fabory
DEKRA
FNV Vakbond
Gemeente Eindhoven
Nuts Groep
Allianz
Conduent
Gezond Contact by Webhelp
Euroflorist
Lebara
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
PostNL
Waternet
Beslist
Eneco
Bankgiroloterij
Xtrasource
Leen Bakker
Woningnet
Benu Direct
VidaXL
DTG
OHRA
AllSecur
Postcodeloterij
KPN