10 Best Practices voor Klantenservices in 2023

De klantcontact branche is een dynamische, alsmaar veranderende industrie. De wereld om ons heen ziet dagelijks nieuwe ontwikkelingen die van invloed zijn op jouw bedrijf. Op de hoogte blijven van deze ontwikkelingen is zeer belangrijk, maar ook lastig. Daarom zetten we de 10 Best Practices voor Klantenservices in 2023 voor je op een rijtje.

10 Best Practices voor Klantenservices in 2023 | Teamleiders.nu

1. Creëer multifunctionele teams
Klantenservice is geen eiland. Om de beste service aan te bieden is het belangrijk om in contact te staan met andere afdelingen, bijvoorbeeld sales en marketing. Maar, nog beter dan contact is een echte samenwerking. Creëer multifunctionele teams met leden uit elke afdeling om elkaar te informeren, inspiratie op te doen en te helpen. Geef jouw klantenservice afdeling de context van de gehele business, zo kan je ook KPI’s beter interpreteren en opstellen.

2. Focus op de belangen van je klanten
Denk vanuit de wensen en belangen van je klanten. We kunnen customer journeys en experiences altijd uitbreiden en zo ingewikkeld mogelijk maken. Maar, in den beginnen moet het vooral simpel zijn: Wat is het dat klanten willen? Blijf vooral dicht bij dit principe en revalueer dit wanneer nodig.

 

3. Feedback is key
Als bedrijf is het belangrijk om alle feedback die je krijgt serieus te nemen. Zowel de klachten als de complimenten. Luister naar je klanten en medewerkers. Deze feedback zou het moeten redden tot aan CEO level, zodat ook deze weet wat er speelt. Maak de connecties tussen de onder- en bovenlaag kleiner en zorg ervoor dat iedereen zich gehoord voelt.

4. Van brand tot friend
Authenticiteit was vorig jaar al een belangrijke pijler, maar ook dit jaar is dat wat mensen willen zien. Klanten willen een connectie met een bedrijf en dat gaat makkelijker als je de communicatie opstelt alsof het een gesprek tussen vrienden is. Na alle marktonderzoeken en feedback rondes ken jij je klanten als geen ander, dus mag je ze ook op die manier benaderen. Laat de verkoop soms voor wat het is en maak een van je klant een vriend.

5. Je werknemers zijn brand ambassadeurs
Als jouw werknemers niet tevreden zijn met de service, met facetten van het bedrijf, hoe kan je in hemelsnaam verwachten dat klanten dat wel zijn? Als jij niet aan de top staat is het natuurlijk moeilijk om beslissingen over het bedrijf af te dwingen, maar dit aankaarten en bespreekbaar maken kan vanuit elke laag. Gelukkige werknemers zijn ook betere salestijgers!

6. Behoud je klanten
Vaak ligt de focus op meer, meer, meer. Maar geef vooral aandacht aan de klanten die je al hebt. Nieuwe klanten bemachtigen gaat niet zonder uren en kosten. Door daar de focus op te leggen kan de band met bestaande klanten verwateren. Blijf bewust van wat bestaande klanten vragen en hoe je ze (meer) kunt binden met jouw bedrijf!

Best Practice Klantcontact 2023: Vergeet je medewerkers niet | Teamleiders.nu

 

7. Technologie is key
Als het gaat om nieuwe ontwikkelingen in de wereld denken we vooral aan nieuwe snufjes en software. Daar worden grote sprongen in gemaakt, ook voor klantenservice tools. Er zijn genoeg tools die verbeteringen aanbrengen die tijd, energie en geld schelen. Zo noemen wij een aantal handige tools in dit artikel over Data Analyse.

 

8. Maak het leuk!
Als klant kan interactie met een bedrijf soms voelen alsof je zelf aan het werk bent. Talloze emails, enquêtes en chat pop-ups kunnen ervoor zorgen dat je klant beduusd raakt. Als bedrijf wil je natuurlijk (genoeg) data verzamelen om inzichten te krijgen in het gedrag en de gedachtes van je klanten. Een manier om de drempel voor je klant te verlagen, zodat ze wel je enquête in vullen, is simpel: maak het leuk! Maak het persoonlijk, maak een grapje, voeg wat visuals toe die de ervaring leuk maken. Maak het de moeite waard voor je klant!

9. Personaliseer de ervaring
Dit haakt in op de authenticiteit en vriendelijkheid die we eerder benoemde in dit artikel. Een van de manieren om dit over te laten komen is door de ervaring van je klanten verder te personaliseren. Zo kan je massa emails versturen waarbij mensen nog steeds aangesproken worden met hun eigen naam, maar ook hierin worden ontwikkelingen gemaakt. Door integratie tussen verschillende platformen zou je bijvoorbeeld je producten kunnen aanbieden aan klanten via geolocatie. Sta jij al 10 minuten in de telefoonwinkel? PING! Een bericht vanuit een telecomprovider met een leuke aanbieding. Dit is waar we naartoe gaan in de toekomst!

10. Vergeet je medewerkers niet
KPI’s opstellen voor kwantiteit en kwaliteit zijn vanzelfsprekend. Je wilt bijhouden hoeveel calls er afgehandeld zijn en of je je klanten wel met een oplossing naar huis hebt gestuurd. Maar vergeet niet dat je medewerkers essentieel zijn voor de processen! Hou ook bij wat het werkplezier is van je medewerkers. Geef ze de juiste tools om hun eigen werkplezier te vergroten. Geef ruimte en verantwoordelijkheid, maar neem ook dingen uit handen die prima door iemand anders opgelost kunnen worden. Een goede teamleider is essentieel voor een team. Stel processen op zodat medewerkers hun werk zo efficiënt én fijn mogelijk kunnen doen!

Door deze praktische tips te volgen, kun je er zeker van zijn dat je in 2023 en daarna eersteklas klantenservice biedt! Onthoud dat het erom gaat dat klanten én medewerkers zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen! So let’s make it happen, team!

Best Practice Klantcontact 2023: Van brand tot friend| Teamleiders.nu
Onze site gebruikt cookies

Om onze website gemakkelijker en persoonlijker te maker, gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken. Je kunt altijd zelf kiezen welke soorten cookies je wilt toestaan. Lees hierover meer in onze cookieverklaring.