De energie op z'n kop in 2022: Oplossingen in klantcontact

De energiewereld staat op zijn kop. De oorlog in Oekraïne is de grootste tragedie in jaren. De consequenties van de oorlog voelen we ook hier: de economische gevolgen zijn groot. Daarbij ligt de nadruk voornamelijk op de gasprijzen. Aangezien het overgrote deel van ons Europese gas uit Rusland komt.

De energie op z'n kop in 2022: Oplossingen in klantcontact | Teamleiders.nu

Benzine crash

Je tank ‘eventjes volgooien’ was al lang niet meer zo vanzelfsprekend. Maar, voor sommige mensen is een stukje met de auto gaan ondenkbaar geworden. De benzineprijzen zijn onvoorstelbaar gestegen. Eind 2021 bedroeg de gemiddelde literprijs nog €2,08, maar inmiddels kan €2,50 per liter gespot worden bij tankstations in Nederland. Men denkt twee keer na over een autorit.

 

Energie-armoede

Daarnaast is er ook de opkomende ‘energie-armoede’. Dit betreft mensen die 13 tot 20% van hun inkomen betalen aan hun gas- en elektriciteit-rekening. De verdelingen zijn scheef. De goedkopere woningen voor mensen met een lager inkomen zijn vaak al slecht geïsoleerd en hebben enkel glas. Voor de mensen met lage inkomens, die relatief al veel betalen voor energie vanwege de minimale keus op woningmarkt, explodeert deze kostenpost exponentieel. Sommige mensen betalen nu ruim het dubbele van hun eerdere energierekening.

 

Hulpmiddelen en oplossingen

Gelukkig biedt de overheid iets van perspectief door middel van een eenmalige toeslag van €800 voor minima. Maar, het is nog niet duidelijk wanneer deze verstrekt wordt. Ook Rob Jetten maakt zich hard voor mensen in deze energiecrisis. Met energieverstrekkers heeft hij afgesproken dat mensen niet zomaar van het gas afgesloten mogen worden, mochten ze momenteel hun rekening niet kunnen betalen.

Er worden wat oplossingen geboden. Maar deze kwestie roept nog altijd meer vragen op dan er antwoorden beschikbaar zijn. Hoe lang blijft de energieprijs zo hoog? Gaat de prijs nog meer stijgen? Welke alternatieven hebben we voor het opwekken van eigen Nederlandse energie? Wat voor soort contract kan ik nu het beste afsluiten? Wat gebeurt er als mijn energieverstrekker tóch failliet gaat?

Klantenservice

Omwille van dit soort vragen is de klantenservice nog belangrijker geworden. Zonder goede klantenservice krijg je situaties zoals die van Martin, die plots een rekening van €100.000 op zijn bordje kreeg. De grootste ergernissen wat betreft klantcontact zijn: van het kastje naar de muur gestuurd worden en geen antwoord krijgen op je vraag. Laat staan dat iemand niet eens tot een contactmoment komt, zoals in Martin’s situatie.

Heeft jouw energiebedrijf vraag naar ervaren, deskundige teamleiders in het klantcontact om deze vragenstorm een soepel verloop te bieden? Of zijn er bepaalde pijnpunten waar advies voor nodig is? Teamleiders.nu staat klaar om te helpen, te sparren of advies te geven over lastige kwesties in klantcontact.

Onze site gebruikt cookies

Om onze website gemakkelijker en persoonlijker te maker, gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken. Je kunt altijd zelf kiezen welke soorten cookies je wilt toestaan. Lees hierover meer in onze cookieverklaring.