Onze scans helpen je bij het verbeteren van jouw klantrelatie.
Hoe functioneert jouw klantcontactcenter?
Service is geen afdeling, maar een USP.
Net als veel andere organisaties heb je gezien dat jouw klantenservice de afgelopen jaren een transformatie heeft doorgemaakt. Een goede relatie met je klanten is topprioriteit geworden en het klantcontact heeft zich ontwikkeld van alleen balie en telefonie tot webcare en een volledig uitgewerkte customer journey die organisatiebreed wordt gedragen. Service naar je klanten is al lang geen aparte afdeling meer, maar een unique selling point dat maximale aandacht verdient.
Deze visie vraagt om betrokken medewerkers en vakkundig leiderschap. Onze teamleiders adviseren je graag over hoe je deze processen efficiënt aanstuurt en monitort op concrete KPI’s en kwaliteitsdoelstellingen.
Social Scan
Niets is zo grillig als je imago. Een negatieve review kan een sneeuwbaleffect veroorzaken en voor je het weet manage je een crisis. Heldere, consequente webcare kan onvrede in een vroeg stadium signaleren en grotere schade voorkomen. Bovendien kan de juiste aandacht voor klanten zorgen voor meer sales en een betere klantervaring. Onze social scan is speciaal voor organisaties die twijfels hebben over de kwaliteit en effectiviteit van hun inspanningen op social media, live chats en andere communicatiekanalen.
Quick Scan
Onze quick scan maakt een grondige analyse van jouw complete klantcontactomgeving. Daarbij kijken we naar de werkprocessen, KPI structuur en klanttevredenheid, maar ook naar Workforce Management – het inzetten van de juiste karakters met de juiste competenties op de juiste plek. Waar kun jij een efficiëntieslag slaan? Hoe verhoog je de kwaliteit van jouw service? Welke manier van aansturen is daarvoor nodig? Samen maken we jouw klantcontactcenter next level!
Consultancy op maat
Er is niets zo custom als een klantcontactomgeving. Andere dienstverlening, andere processen, andere mensen. Jij bent uniek. Toch zijn wij ervan overtuigd dat wij jou bij iedere uitdaging die te maken heeft met jouw klantrelatie kunnen ondersteunen. Waarom? Teamleiders.nu beschikt over een team van honderden ervaren leidinggevenden die in iedere sector door het hele land hun sporen hebben verdiend. Even van gedachten wisselen over consultancy kan geen kwaad toch?
Teamleiders.nu, jullie maken in alle opzichten jullie naam waar. Je klanten kennen en weten waar ze naar op zoek zijn heeft geleid tot een perfecte match. Dit heeft zich voortgezet in een uitstekende onderlinge samenwerking! Dank daarvoor.
Voor de 2e keer is Cees van Alphen ingezet als teamleider op het Zalando project bij Majorel. We zijn verder gegaan waar we ooit gebleven zijn en dat is goed uitgepakt, zonder enige opmerkingen. Tevreden over de inzet en samenwerking.
Mijn eerste samenwerking met teamleiders.nu was boven verwachting. Er was direct een klik en ze hebben geleverd waar wij om hebben gevraagd. We hebben zelfs niet één, maar twee teamleiders aangenomen. Daarnaast wordt er met je mee gedacht en snel geschakeld. Ik kan teamleiders.nu iedereen aanbevelen!
Bij vervanging teamleider, is de vacante plek door adequaat en snel handelen van Teamleiders.nu, binnen no-time gevuld met een professionele en prima functionerende teamleider.
Kom in actie
Laat je adviseren door een teamleider!
Kun je wel wat hulp gebruiken bij het verbeteren van de relatie met je klanten? Onze ervaren teamleiders weten precies wat jij nodig hebt!
Vul ons contactformulier in of neem direct contact met ons op via info@teamleiders.nu of +31 (0)30 658 52 31.
Ik kijk zelf ook graag naar het positieve: als je naar de zon draait, valt de schaduw achter je.