Teamleider in Coronatijd: hectisch, maar dankbaar werk

Teamleider in Coronatijd: hectisch, maar dankbaar werk

Als teamleider bij de Corona afsprakenlijn maakt Jans de Vries met haar team enorme sprongen. “Mensen aan het werk krijgen was stap één. Nu kunnen we gaan focussen op kwaliteit.”

Het was even wennen om als supervisor bij de Corona afsprakenlijn aan de slag te gaan, vond Jans de Vries. Normaal komt ze als (interim) teamleider ergens binnen waar iedereen “up and running” is. “Nu moest ik bijna als ICT’er aan de slag om ervoor te zorgen dat medewerkers in de lijn kwamen. Het was hectisch”, lacht ze. “Logisch: in korte tijd moesten er duizenden agents en tientallen supervisors aan de slag. Het voordeel was: we konden alleen maar vooruit, samen. Groeien en sprongen maken. En daar krijg ik weer energie van.”

Team maakt sprongen

Ze kijkt dan ook met trots terug op de eerste maanden van het grote project waar ze in is gedoken. “Het idee dat ik iets kon bijdragen in coronatijd, gaf voor mij de doorslag om ja te zeggen toen Teamleiders.nu me benaderde”, begint ze. “Een week na het telefoontje van Bart, kon ik beginnen.” Sindsdien is er veel gebeurd. “De eerste stap was dus: agents aan het werk krijgen. Toen dat gelukt was, lag de focus op shiftmanagement: niet alleen zorgen dat er mensen beschikbaar zijn, maar ook dat ze op de juiste momenten beschikbaar zijn. Nu het project langer gaat duren, maken we een sprong in kwaliteit: er komt ruimte voor coaching en verbetering van de gesprekken. Dat zorgt voor meer betrokkenheid bij de agents. En ik vind het heel fijn, want juist het mensenwerk spreekt me zo aan in dit werk.”

Thuiswerken versus werkvloer

Waar veel supervisors al maanden vanuit huis werken, gaat Jans twee dagen per week naar kantoor. “Die combinatie is perfect”, vindt ze. “Op de werkvloer zit je veel sneller met je team op één lijn, je kunt sneller schakelen. Zeker in het begin was ik blij dat ik collega’s had waarmee ik kon sparren en even een sociaal moment kon pakken. Thuis blijf ik maar doorgaan, uren achter mijn scherm. Dat is vermoeiender dan ik dacht. Anderzijds is het fijn om vanuit huis rustig coachingsgesprekken te kunnen voeren.”

Teamleiders.nu als opdrachtgever

Jans werkte eerder voor verschillende organisaties, als teamleider en – manager. Ze is erg blij met de betrokkenheid van Teamleiders.nu bij dit project, zeker in alle hectiek die het met zich meebrengt. “Er blijkt waardering uit het contact met Teamleiders.nu. We krijgen kleine attenties, felicitaties met verjaardagen, maar ze denken ook erg mee als er privé iets speelt. Dat vind ik heel prettig.”

Sanquin
Eneco
Conduent
KPN
FNV Vakbond
Sanoma
Nederlandse Energie Maatschappij
Nuts Groep
Lidl
Bol.com
Leen Bakker
ABN Amro Verzekeringen
Xtrasource
Energiewacht Groep Zwolle
ModusLink
Bankgiroloterij
Stern Auto
Volta Solar
Arvato
Van den Assem
Euroflorist
Teleperformance
EVBox
Cendris
Dela
Van Ameyde
Fabory
PostNL
DTG
SRK
Camelot Europe BV
Allianz
Achmea
Mediq
DEKRA
ABN Amro
Waternet
Postcodeloterij
Greenchoice
LOI
Gezond Contact by Webhelp
Beslist
AllSecur
Delta Fiber
Huismerk Energie
Nationale Nederlanden
Webhelp
Vriendenloterij
VidaXL
De Persgroep
ACSI
Gemeente Eindhoven
Helden van Nu
CITO
Lebara
Benu Direct
Alerta
PCS
OHRA
Renewi
CRV
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Woningnet