Teamleiders.nu maakt Risk Management inzichtelijk
Beleid én praktische implementatie
Teamleiders.nu maakt Risk Management inzichtelijk
Een klantcontactcenter is hét voorbeeld van een werkomgeving waar medewerkers, werkprocessen en ICT-systemen samenkomen. Bovendien worden er grote hoeveelheden persoonsgegevens van klanten verwerkt. Het integreren van Risk Management zorgt ervoor dat risico’s die gepaard gaan met deze manier van werken worden geminimaliseerd. Een teamleider van Teamleiders.nu helpt je graag effectief beleid te maken.
Op zoek naar een teamleider die risico’s minimaliseert en prestaties verhoogt?
Wat is Risk Management precies?
Risk Management is het proces waarbij de (digitale) risico’s waar organisaties aan worden blootgesteld in kaart worden gebracht én er maatregelen worden getroffen om deze risico’s tot een minimum te beperken. Daarbij is het grote doel natuurlijk om ervoor te zorgen dat er meer (financiële) zekerheid is en business doelstellingen niet in gevaar komen. Hoe eerder risico’s in kaart worden gebracht, hoe beter deze kunnen worden beheerst en hoe kleiner de kans op escalaties.
Tegelijkertijd is het volledig elimineren van risico’s geen oplossing. Risico’s nemen is onlosmakelijk verbonden met het realiseren van groei. Succesvol ondernemen draait vooral om het zien van kansen die anderen nog niet hebben gezien. Mogelijkheden waarbij de mogelijk risico’s nog niet tot in detail zijn uitgewerkt en uitgekauwd.
Risico's in de digitale wereld
Voor veel vooruitstrevende organisaties is de digitale transformatie in volle gang. Digitaal transformeren betekent de verandering in operationele processen, businessmodellen en klantinteracties naar het optimaal inzetten van digitale (ICT) systemen. Dat biedt veel kansen (efficiëntie, groei, kostenbesparingen), maar brengt nieuwe risico’s met zich mee.
De meest voorkomende risico’s van digitale transformatie en het veelvuldig werken met digitale systemen (o.a. voor communicatie, CRM en dossieropbouw) zijn:
- Uitval van technologie
- Indringing van cybercriminelen (hackers)
- Samenwerking met technologie van derden
- Privacy van (persoons)gegevens
- Datalekken door systemen
- Datalekken door menselijk handelen (bv. phishing e-mails)
Stappenplan
In 6 fases naar succesvol Risk Management
Om risicobeheer een duurzaam onderdeel te maken van jouw bedrijfsvoering zijn er 6 fases die je zou moeten doorlopen:
- In kaart brengen van alle risico’s.
De identificaties van de risico’s die jouw manier van werken veroorzaakt en die verband houden met de doelstellingen en KPI’s. - Ernst van de risico’s.
Niet alle risico’s zijn te controleren. Daarom is het belangrijk om risico’s te analyseren op ernst. - Hoe gaan jullie hier nu mee om?
De huidige maatregelen fungeren als nulmeting om de te nemen stappen te kunnen bepalen. - Nieuwe beheersplannen.
Per risico moet worden bepaald of je deze grondig wil aanpakken, minimaal wil verminderen of accepteert. - Meten, meten, meten.
Risk Management is een ongoing process. Het effect van maatregelen moet je continu blijven meten, monitoren en evalueren. - Integratie in bedrijfsvoering.
Als gebleken is dat bepaalde maatregelen succesvol zijn moet er beleid van gemaakt worden en moeten medewerkers worden meegenomen in de praktische implementatie hiervan.
Belangrijk hierbij zijn leiderschap en het geven van interne trainingen. Een Teamleider van Teamleiders.nu kan je hierbij ondersteunen.
Analyse en beheersmaatregelen
Wat doet een Teamleider Risk Management precies?
Een teamleider Risk Management is continu bezig om risico’s in kaart te brengen, deze te analyseren en effectieve beheersmaatregelen te treffen. Daarnaast is het verhogen van het bewustzijn onder medewerkers erg belangrijk. Zeker als er veel met digitale systemen gewerkt wordt is de medewerker de zwakste schakel. Menselijke fouten leiden nog steeds tot de meeste datalekken en de grootste schade.
Goede communicatie, training en documentatie zijn daarbij onderdeel van de praktische implementatie om compliance (handhaving) te waarborgen.
Op zoek naar een teamleider met aandacht voor Risk Management?
Teamleiders.nu staat voor je klaar met een puntNU oplossing. Ongeacht of je een interim teamleider zoekt, een teamleider in vaste dienst wil of alleen teamleider in vaste dienst wilt ontvangen op het gebied van Risk Management binnen jouw klantcontactomgeving.
Wij werven één kandidaat. Dé kandidaat. Binnen 48 uur bij jou aan tafel.
Meer weten?
Vind jouw teamleider bij Teamleiders.nu
Neem vandaag nog contact met ons op, dan zit je overmorgen met jouw nieuwe collega aan tafel! Vul ons contactformulier in of neem direct contact met ons op via info@teamleiders.nu of +31 (0)30 658 52 31.
De vrijheid van het ondernemerschap en samen met ons zorgvuldig geselecteerde team bouwen aan excellente klantervaringen, daar ligt mijn passie!