Een Manager Customer Service van Teamleiders.nu

Een moderne visie op customer care

Een Manager Customer Service van Teamleiders.nu

Bij Teamleiders.nu helpen we organisaties bij het vinden van een passende manager of teamleider voor hun klantcontactomgeving. We plaatsen regelmatig ervaren customer service managers bij bekende bedrijven in de retail, e-commerce en productiesector. Maar ook binnen de zorg en overheid zijn organisaties op zoek naar bevlogen leidinggevenden. Een manager customer service van Teamleiders.nu is per direct beschikbaar en zorgt in korte tijd voor een kwaliteitsimpuls van je klanttevredenheid. 

 

 

Teamleider met directe impact

Wat houdt Customer Service precies in?

Customer Service is niets anders dan een modern georganiseerde klantenservice. Bijna iedere grote organisatie die rechtstreeks contact heeft met de consument en een dienst verleent of product verkoopt, beschikt over een professioneel ingerichte klantenservice. Doel van een klantenservice is, zoals de naam al zegt, je klanten zo goed mogelijk te bedienen. 

Een goede klantenservice vandaag de dag gaat echter veel verder dan alleen alleen het oplossen van bestelproblemen en andere leveringsissues. Moderne customer service draait om het proactief assisteren van gebruikers op het juiste moment op de juiste plek. Meedenken met behoefte van de gebruiker en subtiel behulpzaam zijn waar het kan. Dat vraagt enerzijds om innovatieve customer service tools en software, maar anderzijds ook om een stevig ingericht team dat opvolging kan geven als de klant hulp zoekt. 

 

 

 

De rol van Manager Customer Service

Als manager customer service ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van je customer care. Op de meeste customer service afdelingen stuur je leads of supervisors aan die weer verantwoordelijk zijn over hun eigen team. Zowel intern als extern ben je het gezicht van jouw klantenservice en als manager ben je een belangrijke sparringpartner voor het MT, dat benieuwd is naar jouw inzichten over de algehele klanttevredenheid. 

Als manager customer service in een B2C-omgeving zet je vol in op data en analyse. De meeste interacties met je klanten zijn digitaal, waardoor er een grote hoeveelheid waardevolle data wordt gegenereerd. Op basis van deze data kun je gerichte voorspellingen doen en uitdagende performance doelstellingen bepalen. Doelstellingen die erop gericht zijn om de interacties met klanten te verkorten en te verbeteren. 

 

 

Customer Care

Een interim Manager Customer Service

Bij Teamleiders.nu zijn we gespecialiseerd in het plaatsen van interim leidinggevenden. Door onze grote poule met ervaren managers gaan we graag het gesprek aan om jou zo goed mogelijk te ondersteunen met de juiste interimmer. Daarbij zijn jouw wensen en doelstellingen leidend. 

Wil je graag meer eenheid in je team? Dan zetten we een ervaren customer service manager met veel people skills bij je aan tafel. Gaat het jou vooral om resultaat en moet jouw klanttevredenheid snel naar een hoger niveau? Dan gaan we in gesprek met een van onze managers customer service die recent voor een vergelijkbare uitdaging heeft gestaan bij een andere grote organisatie. Juist door onze managers en teamleiders bij verschillende organisaties in verschillende branches te plaatsen, leer je de fundamentele principes van customer care en weet je hoe je in korte tijd verandering teweeg kunt brengen. 

Impact, daar gaat het om. Niet voor een paar maanden, maar structureel. Daarom kies je voor een manager customer service van Teamleiders.nu. 

 

 

 

Management skills

4 onmisbare vaardigheden van een Manager Customer Service

Als manager customer service stuur je een groot team aan dat dagelijks in direct contact staat met je klanten. Dat moet strak georganiseerd en strak geleid worden. Immers, negatieve klantervaringen kunnen behoorlijke imagoschade veroorzaken. Maar om jouw customer service medewerkers goed aan te sturen en de juiste vaardigheden bij te brengen, zijn een aantal management skills onmisbaar.   

  1. Krachtig leiderschap
    Ongeacht of je interim of vast in dienst gaat bij een opdrachtgever, het gaat om jouw manier van leidinggeven. Daadkrachtig en met een duidelijke visie op de toekomst. Dat doe je niet alleen, maar samen met je team. Want jij weet: alleen door verantwoordelijkheid te geven, voelen medewerkers het vertrouwen en de kracht om te groeien.  
  2. Empathisch vermogen
    In onze ogen een absolute basisvaardigheid van iedere leidinggevende. Je stuurt mensen aan die onder alle omstandigheden kalm en vriendelijk moeten blijven. Dan is het belangrijk dat je weet wat je mensen bezighoudt en hoe ze in hun vel zitten. Als people manager weet je dat ieder mens anders is en een andere aanpak verdient.
  3. Helicopterview
    Er gebeurt veel om je heen. Innovaties en ontwikkeling, maar ook uitdagingen en escalaties. En dan moet je ook nog eens rapporteren aan het MT. Iedereen kijkt naar jou. Het is dus heel belangrijk dat je als manager customer service het overzicht behoudt en structuur aanbrengt.
  4. Innovatief
    Klantenservice omgevingen staan onder behoorlijke druk. Het is lastig om de juiste mensen aan te trekken, waardoor de roep om digitale assistentie toeneemt. Als manager customer service wordt van jou verwacht dat je aanjager bent in de zoektocht naar innovatieve, datagedreven oplossingen. 
Vacature Teamleider Klantcontact DSW | Teamleiders.nu

Op zoek naar een ervaren Manager Customer Service?

Ben je op zoek naar een ervaren Manager Customer Service om de kwaliteit van jouw klantcontactomgeving naar een hoger niveau te tillen? Teamleiders.nu staat voor je klaar met een puntNU oplossing. Ongeacht of je een interim teamleider zoekt, een teamleider in vaste dienst wil of alleen professioneel advies wilt ontvangen over de invulling van je customer care.

Wij werven één kandidaat. Dé kandidaat. Binnen 48 uur bij jou aan tafel. 

Meer weten?

Vind jouw teamleider bij Teamleiders.nu

Neem vandaag nog contact met ons op, dan zit je overmorgen met jouw nieuwe collega aan tafel! Vul ons contactformulier in of neem direct contact met ons op via info@teamleiders.nu of +31 (0)30 658 52 31.

    Jouw gegevens

    KandidaatPotentiële opdrachtgeverOverig

    Bart de Bruin

    De vrijheid van het ondernemerschap en samen met ons zorgvuldig geselecteerde team bouwen aan excellente klantervaringen, daar ligt mijn passie!

    Onze site gebruikt cookies

    Om onze website gemakkelijker en persoonlijker te maker, gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken. Je kunt altijd zelf kiezen welke soorten cookies je wilt toestaan. Lees hierover meer in onze cookieverklaring.