Over synergie, geslaagde matches en de ‘think human’ visie
Webhelp x Teamleiders.nu: een succesvol partnerschap
Succesvolle matches
Webhelp ondersteunt organisaties van A tot Z bij het inrichten en optimaliseren van hun klantcontactcenter. Met een focus op de ‘think human’ visie worden klanten, opdrachtgevers en medewerkers met een prettige, menselijke maat in de juiste richting gestuurd.
Een prachtige overtuiging waar wij ons bij Teamleiders.nu helemaal in kunnen vinden en die er mede voor heeft gezorgd dat we in de afgelopen jaren veel succesvolle matches voor Webhelp hebben mogen maken.
De mens op één
Om het DNA van Webhelp goed te kunnen omschrijven, gebruikt Client Manager Mahmoud Bouga graag zijn eigen groeipad. “Ik werk hier inmiddels 15 jaar”, vertelt Mahmoud. “Ik ben begonnen als agent toen het bedrijf nog SNT heette, vervolgens ben ik trainer geworden, coach, teammanager A, B en C en nu Cliënt Manager. Ja, dat geeft denk ik wel aan welke mooie groeimogelijkheden er liggen en dat we onze mensen aan ons willen blijven binden. De mens staat bij ons absoluut op nummer één. Dat geldt voor medewerkers, voor opdrachtgevers en natuurlijk voor klanten.”
We spreken Mahmoud bij één van zijn opdrachtgevers. Daar geeft Webhelp sturing aan het in-house klantcontactcenter. Het is slechts één van de use cases waarbij de expertise van Webhelp om de hoek komt kijken. Meestal wordt de klantenservice van een organisatie volledig intern bij Webhelp verzorgd. Daarnaast biedt de dienstverlener een breed scala aan services, van backoffice werkzaamheden tot tech support. In de financiële sector betreft dit meestal de relatie tot de Wet Financieel Toezicht (WFT).
Een sterke relatie
Webhelp en Teamleiders.nu werken al geruime tijd samen. Als Mahmoud of een van zijn collega’s een (interim) teamleider zoekt, denkt hij automatisch aan Teamleiders.nu. “Ik ken Bart de Bruin goed”, legt Mahmoud uit. “Hij komt net als ik uit de klantcontactcenter branche. Dat zorgt ervoor dat Teamleiders.nu vaak direct begrijpt waar ik behoefte aan heb en welk type teamleider past bij mijn opdrachtgever. Ze kennen daarnaast het DNA van Webhelp goed, waardoor een teamleider van Teamleiders.nu ons uitstekend vertegenwoordigt.”
Welk voordeel biedt dat voor jou?
“Het scheelt enorm veel tijd. In plaats van dat ik telkens opnieuw aan een partner moet uitleggen wat ik zoek, kunnen we snel schakelen en weet Teamleiders.nu wie ze moeten vinden. En dat is 9 van de 10 keer meteen raak.”
Waarom komt die synergie tussen Teamleiders.nu en Webhelp vandaan?
“We kennen elkaar door en door. Je ziet dat Teamleiders.nu veel ervaring in de klantcontactcenter branche heeft en daardoor echt de beste kandidaten kan leveren. Dat maakt dat de relatie inmiddels ontzettend sterk is.”
Hoe belangrijk is die goede relatie?
“Heel belangrijk, en dat gaat niet vanzelf. Daarin moet je investeren. Luka, business manager van Teamleiders.nu, nodigt ons regelmatig uit voor events en andersom doen wij hetzelfde. Die vertrouwensband en korte lijnen zijn essentieel in onze branche. Dat maakt echt het verschil tussen een tevreden en een ontevreden opdrachtgever.”
Think human
Het succes van Webhelp schuilt in een sterke belofte naar zowel opdrachtgevers als kandidaten en medewerkers. Groei en vooruitgang op basis van oprechte, menselijke betrokkenheid. “Think human betekent voor mij dat je oprecht geïnteresseerd bent in degene tegenover je. Niet denken in cijfers of producten, maar in gelijkwaardigheid als mensen. Samen successen behalen, samen veranderingen doorvoeren, samen verantwoordelijkheden nemen.”
Mahmoud refereert opnieuw aan zijn eigen ontwikkelpad. “Ik weet hoe het is om als medewerker betrokkenheid te voelen bij een project. Hoe het is om te ervaren dat je stem echt telt en je feedback gewaardeerd wordt. Dat je mee wordt genomen in het grotere plaatje. Dat is voor ons altijd de basis.”
Visitekaartje
Momenteel mogen interim teamleider Sander Teunissen en teammanager Fabian Reulink in die aangename werkomgeving gedijen. Waar Sander als ‘visitekaartje van Webhelp’ een teammanager op locatie vervangt, volgt Fabian in vaste dienst een maatwerk ontwikkeltraject.
Mahmoud: “Sander is een echte duizendpoot. Hij laat het team groeien, houdt grip op KPI’s, traint medewerkers, onderhoudt contacten met verzuimers. De echte ‘founders’ mentaliteit. En zegt nooit: dat hoort niet bij mijn functie.”
“Fabian is enorm leergierig en snel in staat een hecht team te smeden. Hij doet echt moeite om iemand ook privé te begrijpen en te ondersteunen. Dat is mooi om te zien en natuurlijk helemaal conform ons DNA. We investeren graag in zijn groei.”
Op zoek naar een ervaren teamleider voor jouw KCC?
Neem dan vandaag nog contact op met Luka, dan zit je binnen 48 uur met jouw nieuwe leidinggevende aan tafel. Dat is onze garantie.
De PUNTnu mentaliteit past goed bij mij, omdat ik als Business Manager zo snel mogelijk voor alles een oplossing voor wil vinden.