Van bijbaan naar droombaan: Froukje van den Berg
Froukje van den Berg
Ze was nog maar een afstudeerstage verwijderd van haar droomcarrière in de muziekindustrie. En toen kwam corona. Froukje van den Berg besloot daarom tijdelijk een andere baan te zoeken en ontdekte zo –totaal onverwacht- een nieuwe passie: werken als (junior) teamleider.
Had je Froukje van den Berg ruim een jaar geleden verteld dat ze nu als supervisor meer dan twintig agents zou aansturen in een contactcenter, dan had ze het niet geloofd. Had je haar verteld dat ze dat zelfs met héél veel passie en plezier zou doen, dan had ze je misschien zelf vierkant uitgelachen. Want Froukje werkte al ongeveer haar hele leven toe naar een zakelijke carrière in de muziek. Tot ze afstudeerde in een wereld die compleet veranderd was door corona en die droom even ‘on hold’ kwam te staan.
Als groentje op de corona afsprakenlijn
“Er was helemaal geen werk in de muziek voor mij en mijn studiegenoten van de Herman Brood Academie”, vertelt ze. “Veel vrienden werkten al bij de corona afsprakenlijn als agent. Ik ben een kletskous en wilde er alles aan doen om corona zo snel mogelijk de wereld uit te helpen, dus dat leek mij ook wel wat. Ik ging er als een groentje in, was na twee dagen mijn stem al kwijt, maar ik pikte de kennis snel op en was heel actief in de groepsapp, bijvoorbeeld als iemand vragen had.”
Brutale supervisor
Het was dan ook bijna vanzelfsprekend dat Froukje de leiding nam in haar team toen hun supervisor vertrok. “Ik ben brutaal geweest en heb het stokje overgenomen, door hulp te vragen aan andere supervisors en taken te verdelen”, zegt ze. “Dat zit in me. Op school was ik ook altijd zo’n wijsneus.” Het maakte indruk op de andere supervisors en die stelden voor dat ze het junior talenttraject van Teamleiders.nu zou gaan volgen, waarin ze klaargestoomd zou worden voor die rol als supervisor.
Talenttraject Teamleiders.nu
“Het werk trok me aan en ik had niets te verliezen”, lacht ze. “Dus had ik in no time een gesprek met Jarno van Teamleiders.nu, over wie ik ben, wat ik doe en wat mij geschikt zou maken als supervisor. Ik mocht meteen starten met het traject, samen met acht andere junioren die allemaal, net als ik, op de lijn waren begonnen.”
Persoonlijke supervisor
Samen volgden ze drie intensieve trainingsdagen, waarin ze veel basiskennis opdeden over het teamleidersvak, maar vooral zichzelf als supervisor leerden kennen. “Je neemt echt onder de loep wie jíj bent en hoe jij die rol gaat vervullen”, legt Froukje uit. “Ik wist precies wat voor supervisor ik wilde zijn voor mijn agents, omdat ik zélf agent was. Een supervisor die persoonlijk contact legt en een band creëert in het team. Hoewel ik inmiddels weet: je moet ook weer niet voor iedereen de beste vriendin gaan uithangen. Dat is een dunne grens.”
Kick van het werk
Na de drie trainingsdagen mocht ze dat direct in de praktijk gaan brengen, onder begeleiding van een senior collega. Daarnaast kreeg Froukje één op één coaching en leerden de junioren van elkaar. Inmiddels stuurt ze haar eigen team aan en zit ze helemaal op haar plek. “Ik vind de hectiek en de afwisseling elke dag zó leuk”, zegt ze. “En het werken met mensen natuurlijk. Als ik agents kan helpen groeien en zie dat ze zich ontwikkelen, krijg ik er écht een kick van.”
Liefde voor het vak
“Ik had nooit verwacht dat ik hier zoveel passie en liefde in zou vinden”, vervolgt ze. “Teamleiders.nu heeft me de kans gegeven om te gaan vliegen. Dat heb ik gedaan. Ik heb zoveel geleerd over mezelf, mijn kwaliteiten én verbeterpunten en het allergrootste compliment is dat ik een contract heb gekregen bij Teleperformance. Ik ben geland. Ik voel me thuis. En ik hoop dit werk nog heel lang te kunnen doen. Naast mijn werk in de muziek, natuurlijk.”
