Als Klantenservice Teamleider speel je een essentiële rol in het waarborgen van de servicekwaliteit van een dynamisch customer service team. Elke dag behandelt het team, wat bestaat uit meer dan 30 medewerkers, meer dan duizend tickets en telefoontjes. Samen met een collega Teamleider geef je operationeel leiding aan het team, met als doel het optimaal functioneren van de medewerkers en het efficiënt laten verlopen van de werkzaamheden. Je fungeert als aanspreekpunt en biedt ondersteuning bij vragen.
Een groot deel van je tijd besteed je aan het coachen en begeleiden van de teamleden, met als doel het verbeteren van hun prestaties. Dit doe je op zowel kwaliteit als kwantiteit. Daarnaast stel je met specialisten de dagelijkse planning op, bepaal je prioriteiten en stuur je indien nodig bij om de gewenste resultaten te behalen.
De afdeling bevindt zich in een fase van ontwikkeling, waarbij gestreefd wordt naar verdere professionalisering. Als inspirerende en motiverende Teamleider speel je een belangrijke rol in het delen van ervaringen en inzichten. Je hebt aandacht voor zowel het individu als het geheel, en je voelt je verantwoordelijk voor de algehele prestaties van de afdeling. Samenwerking en zelfstandigheid zijn essentieel binnen deze functie.
