Jij bent weet wat jouw team nodig heeft om te excelleren, je verzorgt trainingen, coacht en begeleidt nieuwe collega's. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dag dagelijkse administratieve afhandelingen zoals b.v. urenregistraties en diverse rapportages. Je signaleert knelpunten en levert constructief verbeterpunten aan. Met jouw ervaring in klantcontact weet jij met jouw team het maximale resultaat te behalen. Klantenservice is jouw domein, je weet wat belangrijk is voor het bedrijf en gaat samen met jouw team en collega's voor een klantenservice van het hoogste niveau.
Wat zit er nog meer in je takenpakket?
• Up-to-date houden van alle werkinstructies;
• Vraagbaak en eerste aanspreekpunt zijn voor de afdeling;
• Vervangen van de Contact Center Manager bij zijn afwezigheid;
• Monitoren, analyseren en bijsturen van de performance;
• Overleg voeren met de Contact Center Manager;
• Contact onderhouden met de diverse medewerkers van andere afdelingen
• Adviserende rol in de werving en selectieprocedures.
