Manager Servicedesk

Nu aanmelden
Interesse?
Nu aanmelden

Over ons

Noord-Holland | Noord-Holland

Manager Servicedesk

Ben jij een echte people manager? Ben jij een natuurtalent in het verbeteren en optimaliseren van processen? Weet jij wat nodig is voor de optimale klantreis? Dan is #TeamleidersPUNTnu op zoek naar jou! Voor een organisatie actief in de telecom- en energiesector zijn wij op zoek naar een manager servicedesk.

Teamleider bij Teamleiders.nu
Jouw vaardigheden
Wat heb je nog meer nodig?
Wat bieden wij jou?
Jouw vaardigheden

Jouw vaardigheden

Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de teams en de uitvoering van veel verschillende klantcontacten en klantprocessen. Het team bestaat uit enthousiaste studenten en vaste medewerkers, waarmee je elke dag gaat samenwerken aan nieuwe uitdagingen in het uitvoeren én verbeteren van een grote operatie voor klanten, partners en experts.

Ook ben je verantwoordelijk voor het verder opbouwen van een team met hoge betrokkenheid en het creëren van een hechte teamspirit. Je coacht en begeleidt teamleden, teamleiders, SPOC’s en agents. Ook ben je verantwoordelijk voor accountmanagement richting onze partners en stuur je op KPI's. Daarnaast werk je samen met afdelingen ter bevordering van de optimale proceservaring voor zowel klanten als collega’s.

Wat heb je nog meer nodig?

Wat heb je nog meer nodig?

  • Je begrijpt dat coaching, ownership en engagement essentieel is voor het verbeteren van de klantreis.
  • Je bent een people manager en voelt aan hoe je team erbij zit en wat zij nodig hebben,
  • Je hebt een oog voor technische mogelijkheden en procesoptimalisatie gaat je goed af.
  • Je bent analytisch sterk, data gedreven en WFM (basis) kennis. Hiermee signaleer je mogelijkheden en benut deze.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende in een gelijkwaardige rol, bij een organisatie met een klantenservice
  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar op het hoofdkantoor 
Wat bieden wij jou?

Wat bieden wij jou?

  • Een contract bij de opdrachtgever
  • Een goed salaris
  • Flexibel en hybride werken. Het moderne hoofkantoor is in Noord-Holland. Je kunt deels vanuit huis werken en je eigen werktijden bepalen.
  • Een werkcultuur waarin iedereen het beste uit elkaar wil en kan maken.
  • Een opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog.
  • Jaarlijkse winstuitkering wanneer doelen behaald worden.
  • Reiskostenvergoeding
  • Deze organisatie biedt verschillende mooie secundaire voorwaarden, zoals: een budget om te besteden aan sport, dagelijkse verse lunch, CO2-neutraal kantoor, verschillende maatschappelijke clubs binnen de organisatie waarbij je kan aansluiten, een winter én zomerfeest en nog meer.

Zet de stap

Heb je interesse?

Leuk zeg, laat je maar horen!

We komen graag met je in contact om je meer te vertellen over de functie én meer te horen over jou. Neem contact op of solliciteer met het formulier hieronder.

Luka Radovanović

De PUNTnu mentaliteit past goed bij mij, omdat ik als Business Manager zo snel mogelijk voor alles een oplossing voor wil vinden.

Empower
Teamleider in het klantcontact
Onze site gebruikt cookies

Om onze website gemakkelijker en persoonlijker te maker, gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken. Je kunt altijd zelf kiezen welke soorten cookies je wilt toestaan. Lees hierover meer in onze cookieverklaring.