Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de teams en de uitvoering van veel verschillende klantcontacten en klantprocessen. Het team bestaat uit enthousiaste studenten en vaste medewerkers, waarmee je elke dag gaat samenwerken aan nieuwe uitdagingen in het uitvoeren én verbeteren van een grote operatie voor klanten, partners en experts.
Ook ben je verantwoordelijk voor het verder opbouwen van een team met hoge betrokkenheid en het creëren van een hechte teamspirit. Je coacht en begeleidt teamleden, teamleiders, SPOC’s en agents. Ook ben je verantwoordelijk voor accountmanagement richting onze partners en stuur je op KPI's. Daarnaast werk je samen met afdelingen ter bevordering van de optimale proceservaring voor zowel klanten als collega’s.