Als Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de teams en de uitvoering van veel verschillende klantcontacten en klantprocessen. Het team bestaat uit enthousiaste studenten en vaste medewerkers, waarmee je elke dag gaat samenwerken aan nieuwe uitdagingen in het uitvoeren én verbeteren van een grote operatie voor klanten, partners en experts.

Ook ben je verantwoordelijk voor het verder opbouwen van een team met hoge betrokkenheid en het creëren van een hechte teamspirit. Je coacht en begeleidt teamleden, teamleiders, SPOC’s en agents. Ook ben je verantwoordelijk voor accountmanagement richting onze partners en stuur je op KPI's. Daarnaast werk je samen met afdelingen ter bevordering van de optimale proceservaring voor zowel klanten als collega’s.

• Je begrijpt dat coaching, ownership en engagement essentieel is voor het verbeteren van de klantreis.
• Je bent een people manager en voelt aan hoe je team erbij zit en wat zij nodig hebben,
• Je hebt een oog voor technische mogelijkheden en procesoptimalisatie gaat je goed af.
• Je bent analytisch sterk, data gedreven en WFM (basis) kennis. Hiermee signaleer je mogelijkheden en benut deze.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende in een gelijkwaardige rol, bij een organisatie met een klantenservice
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar op het hoofdkantoor 

• Een contract bij de opdrachtgever
• Een goed salaris
• Flexibel en hybride werken. Het moderne hoofkantoor is in Noord-Holland. Je kunt deels vanuit huis werken en je eigen werktijden bepalen.
• Een werkcultuur waarin iedereen het beste uit elkaar wil en kan maken.
• Een opleidingsbudget voor persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Ook heb je toegang tot een psycholoog.
• Jaarlijkse winstuitkering wanneer doelen behaald worden.
• Reiskostenvergoeding
• Deze organisatie biedt verschillende mooie secundaire voorwaarden, zoals: een budget om te besteden aan sport, dagelijkse verse lunch, CO2-neutraal kantoor, verschillende maatschappelijke clubs binnen de organisatie waarbij je kan aansluiten, een winter én zomerfeest en nog meer.