Persoonlijke aandacht en humor in het leiderschap.
De Teamleider van...
Als je het naar je zin hebt, dan gaat de tijd altijd snel. Dat gevoel heeft Coy de Voest vaak op zijn werk, want werken in de klantcontact branche past echt bij hem. Daarbij kenmerkt zijn gevoel voor humor en persoonlijke aandacht zijn leiderschapsstijl.
Teamleider Front Office Coy de Voest
Een teamleider als sfeermaker.
Energie krijgen van mensen
Na 40 jaar in de verzekeringsbranche wilde hij graag zijn waar de mensen waren, daar ligt zijn kracht en passie. Tijdens trainingscursussen werd voor hem nogmaals bevestigd wat voor soort leider en mens hij is. Met zo’n hart voor mensen is het ook niet verbazend dat Coy de Voest vaak op opdrachten terecht komt met een maatschappelijke kern. Bij VHD alarmcentrale mag hij als Teamleider Front Office helpen bouwen aan het klantcontact. Het is hectisch en divers, maar op de allerbeste manier! Alhoewel het af en toe lange dagen (of weken) zijn, arriveert Coy met een goede dosis humor op de vloer.
Werk moet ook leuk zijn!
Dat zijn de elementen die zijn leiderschap kenmerken: humor en persoonlijke aandacht. “Dat is wie ik ben,” zegt Coy. Dat merk je al vóór zijn eerste werkdag. Hij stuurt een te gekke introductie mail rond waar hij in vertelt én laat zien wie hij is. Het belangrijkste voor hem op een nieuwe opdracht is kennismaken met iedereen. De bedrijfsspecifieke kennis leert hij gaandeweg op de vloer, want “praktijkervaring is de beste ervaring.” En hoewel problemen deel zijn van het vak, lost hij ze op met een lach. Of een dolletje. “Maar niet elk uur, of elke dag, hoor,” zegt hij er nog bij.
Klikgesprek
Coy waarborgt de sfeer. “Je komt ergens binnen met een bepaalde sfeer, bepaalde cultuur.” Als werknemer is persoonlijke aandacht en waardering altijd fijn. Bij hem zit dat ook in de kleine dingen, zoals vragen hoe het met iemand gaat of een kopje koffie brengen. Hij herkent die persoonlijke aandacht ook in TeamleidersPUNTnu. Hij is een voorstander van klikgesprekken en met TeamleidersPUNTnu “heb ik die klik altijd gehad”, vertelt Coy.
Een teamleider bén je.
Uit hoe Coy spreekt over ‘het zijn van teamleider’ kun je opmaken dat dit niet alleen zijn beroep is, maar ook echt wie hij is. Je kan je inlezen, praktijkervaring opdoen en processen bewaken, maar als teamleider zijn er bepaalde competenties die je van nature bezit. “Als je teamleider bent, kan je bij elk bedrijf ingezet worden.” Zolang je niet het belang van de werkgever uit het oog verliest, eerlijk en open blijft en dingen bespreekbaar durft te maken, komt het allemaal goed.
Bijna als een ritueel vraagt Coy zich elke dag bewust af: “Heb ik er vandaag zin in?” En het antwoord is gelukkig altijd “ja!”