Teamleider Feara: “Doe altijd meer dan er gevraagd wordt”
“Doe altijd meer dan er gevraagd wordt”
Feara Klaren werkte ooit als callcenteragent, en later als teamleider. In haar rol als supervisor bij het Bron- en contactonderzoek gebruikt ze niet alleen die ervaring, maar werpt ze zich ook regelmatig op als ‘lifestylecoach’. “Je kunt altijd iets extra’s doen”, vindt ze.
“Bron- en contactonderzoek vraagt best wat van agents”, zegt Feara Klaren. “Als ze iemand moeten vertellen dat de uitslag van een COVID-test positief is, komen daar vaak best wat emoties bij kijken, en je kunt je amper aan een script houden. De agents in mijn team zijn een soort inspecteur en psychiater tegelijk. Maar ze doen het fantastisch, het zijn toppers.”
Bijzondere dynamiek
Sinds september is Feara als teamleider (via Teamleiders.nu) een luisterend oor voor die agents en zorgt ze ervoor dat ze hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. “Het is een project waarin iedereen nieuw is en waarbij we elkaar niet ‘live’ kunnen ontmoeten. Ik vind het belangrijk om mijn teamleden veel één-op-één te spreken. Gewoon vragen hoe het gaat, waar ze tegenaan lopen. Maar ik vind ook een gezamenlijke dagstart heel waardevol: elke dag nemen we als team even praktische zaken door en is er ruimte voor wat informele praatjes. Ik zie dat er zo vanzelf dynamiek in de groep ontstaat. Heel mooi.”
Gelukkig op alle vlakken
Feara Klaren heeft zelf ook als callcenter agent gewerkt, lang geleden. Daarna had ze verschillende banen, waaronder als docent Spaans en als team- en projectleider. “Het afgelopen jaar heb ik het persoonlijke ontwikkelingsprogramma Life Book gevolgd. Daarin ga je stap voor stap ontdekken wat je echt belangrijk vindt in het leven, op alle vlakken: van sport tot werk en liefde. Het maakte mij duidelijk dat ik blij word als ik iets van betekenis kan bijdragen. Dat ik dat nu in dit project, met dit team kan doen, maakt me dan ook oprecht gelukkig.”
Gezond op werk
Wat Feara ook geleerd heeft van het programma, is dat alles met elkaar samenhangt. “Alles in mijn leven is beter geworden toen ik fysiek beter voor mezelf ben gaan zorgen. Hoe beter je in je vel zit, hoe beter je iets voor een ander kunt betekenen. En die kijk op gezondheid geef ik ook graag door in mijn werkomgeving.”
Doe iets extra’s
“Daarom stel ik de agents ook regelmatig vragen die wat dieper gaan, of die ze niet hadden verwacht”, gaat ze verder. “Als iemand zich afvraagt wat hij met zijn werk wil, dan vraag ik of hij zich ook afvraagt wat hij met zijn léven wil. Als iemand niet kan slapen, vraag ik ze of ze weleens heeft geprobeerd te mediteren. Het is niet mijn taak om te zeggen dat iemand beter die avocado kan eten, maar ik geloof dat voor ieder beroep geldt: doe altijd meer dan wat er van je gevraagd wordt. Je kunt zoveel meer kleur aan je werk geven door iets extra’s te doen.”
Inspiratie
Feara hoopt dat ze op die manier inspiratie kan bieden, zoals zij zelf ook geïnspireerd kan raken als iemand vol overtuiging en enthousiasme over iets praat. “We zijn met een hele interessante groep mensen: gelijkgestemden, die ook weer allemaal totaal anders zijn. We kunnen allemaal waarde toevoegen. Ik hoop dat ik mensen inspireer om hun potentie ten volste te benutten. Dat ik ze help om iets nieuws in zichzelf te ontdekken.”
Neem contact met ons op
Wij besteden allemaal op onze eigen manier veel aandacht en energie in ontwikkeling in ons vakgebied. Het is zoveel meer dan alleen werken voor mij, het is iets doen waar je echt trots op bent.