Teamleider in de zorg
Lia Versluis en de grote hulpvraag van het OLVG ziekenhuis
'Ik ga altijd uit van wat mensen nog wel kunnen'
Personeelstekorten, kwaliteitsaudits, een hoog ziekteverzuim. Toen interim teamleider Lia Versluis zeven weken geleden begon in het OLVG ziekenhuis in Amsterdam, werden er direct een aantal grote hulpvragen bij haar neergelegd. Op geheel eigen wijze weet ze de koe toch bij de horens te vatten. “Ik ga altijd uit van wat mensen nog wel kunnen, dat maakt een wereld van verschil.”
Teamleider in de zorg Lia Versluis
Een grote hulpvraag
Voor de 59-jarige Lia is de opdracht op de afdeling Orthopedie in het OLVG ziekenhuis pas de eerste die ze als ZZP-teamleider namens Teamleiders.nu doet. Ze weet nog goed hoe ze door de prachtige natuur liep in Zuid-Frankrijk, toen Luka Radovanovic belde. “Ze zochten een ervaren leidinggevende in Amsterdam”, vertelt Lia. “Op vrijdagmiddag had ik de eerste kennismaking met de manager en twee mensen van de afdeling. Op maandag om 07.00 uur ben ik begonnen.”
Dat was snel, maar dat was nodig ook. De hulpvraag was groot. Twee leidinggevenden die in korte tijd de afdeling hadden verlaten en bovendien was het ziekteverzuim hoog. Het team probeerde met man en macht alle ballen in de lucht te houden.
Krenten uit de pap
Maar er speelt meer. Zoals ieder ziekenhuis moet ook het OLVG zich committeren aan bepaalde kwaliteitseisen. In november van dit jaar is er een audit die het ziekenhuis moet doorstaan om volledig geaccrediteerd te worden. De voorbereiding hiervan vergt de nodige aandacht. Aan Lia is gevraagd om binnen haar team aan een aantal procedures prioriteit te geven.
“Je moet eerst het vertrouwen winnen. Je bent toch weer
de zoveelste interimmer die de boel komt schoonvegen
en dan weer weggaat.”
Daarnaast was het personeelsbestand op de afdeling niet helemaal in balans. Net als in veel andere zorginstellingen wordt veel met uitzendkrachten en ZZP’ers gewerkt. “Overal is men op zoek naar mensen. Maar de zorg moet wel draaiende gehouden worden. Toch vind ik dat je een gezonde ‘vaste kern’ nodig hebt om een hecht team te kunnen zijn. Gelukkig heb ik de ruimte gekregen om goed en boven formatief te werven. Daar zijn we dus druk mee bezig.”
Hoe zien je eerste dagen op zo’n afdeling eruit?
“Met de afdeling zien als mijn afdeling en de mensen ervan overtuigen dat we het samen doen. Ik trek de eerste dagen altijd mijn witte pak aan en ga meewerken. Ondersteunen, kijken hoe de processen lopen, een gevoel krijgen bij de afdeling en het team. Je moet toch eerst het vertrouwen winnen. Je bent de zoveelste interimmer die de boel komt schoonvegen en dan weer weggaat. Dat is natuurlijk niet zo, maar zo word je wel gezien. Dus daar moet je echt aan werken. Ook onderling tussen medewerkers trouwens, want het vertrouwen in elkaar kan in alle hectiek ook een deukje hebben opgelopen.”
Waar ga je concreet mee aan de slag?
“Ik vraag de mensen altijd in een persoonlijk gesprek hoe ze het liefst willen werken. Dat gaat dan vaak over een kloppend rooster dat voor iedereen fijn voelt en een acceptabele werkdruk. Daar ga ik dan mee aan de slag.”
De hoge werkdruk lijkt er altijd te zijn. Hoe ga je daarmee om?
“Werkdruk en werkbeleving zijn heel persoonlijk. Dat is een weegschaal waar je continu je bezetting op moet aanpassen. Het is belangrijk goed te luisteren en mensen aan te moedigen om zo nu en dan te ventileren. Ik wil weten hoe ze erbij zitten. Dan vraag ik: welk cijfer geef je je dag? En dat mag best een keer een 5 zijn, maar als het drie weken lang een 5 is, dan gaat er iets niet goed.”
Welke rol speelt het privéleven daarin?
“Ik probeer duidelijk onderscheid te maken tussen werk en privé. Privé heb ik geen invloed op. Maar we kunnen er wel voor zorgen dat het contract beter aansluit bij je situatie. We kijken dus ook naar het contract. Is dat nog wel passend? Kunnen we de uren verminderen? Daarin verwacht ik altijd initiatief vanuit de medewerker. Welke ideeën heeft hij/zij? Is tijdelijk onbetaald verlof een optie? Even uit de nachtdienst misschien? Zo zijn er heel veel mogelijkheden om een oplossing op maat te maken.”
“De werkdruk is vaak hoog. Maar je hebt als
teamleider heel veel mogelijkheden om een
oplossing op maat te maken.”
En hoe ga je om met mensen die al zijn uitgevallen?
“Ik ga altijd uit van wat mensen nog wel kunnen. Met 40 graden koorts kun je niets, maar vaak zijn er echt wel taken die iemand kan uitvoeren. Administratief, het begeleiden van een leerling. Het is heel belangrijk dat je verzuimende medewerkers goed begeleid en betrokken houdt. Dan vraag ik ook expliciet hoe de mensen contact willen houden met de afdeling. Of ze een mial sturen of stukje nieuwsbrief. of de mensen iets willen delen. Hoe gaat het met je? Stuur een e-mail naar het team of deel iets in de nieuwsbrief.”
Invloed
De invloed van een teamleider op het welzijn van medewerkers is groot, zeker in de zorg. Martijn Venus, senior adviseur Gezond werken in de zorg bij IZZ, stelde onlangs zelfs dat ‘de leidinggevende belangrijker is voor de gezondheid van medewerkers dan de huisarts’.
Lia Versluis begrijpt goed wat hij daarmee bedoelt. “Je kunt als teamleider een hoop gezondheidsklachten voorkomen door het gesprek aan te gaan. Maar er schuilt ook een gevaar in. Je bent als teamleider een hoeder van je team. Moet signalen opvangen en daarop ageren. Maar je bent geen bedrijfsarts of behandelaar, daarvoor zijn andere kanalen.”
“In een organisatie die zo strak is georganiseerd als een ziekenhuis, kun je je nu eenmaal niet vrij manoeuvreren om medewerkers veel verder te helpen dan binnen jouw macht en functie ligt. Dat moet je ook niet willen. Nogmaals, daar zijn andere kanalen voor.”
Waardevol
Na een roerige onboarding – waarin heel veel heel snel geregeld moest worden – is Lia inmiddels helemaal gesetteld in Amsterdam. Daarbij heeft ze veel gehad aan de support vanuit de back office van Teamleiders.nu. “Even bellen of appen, korte lijnen. Als ik iets nodig had, kon ik altijd even bellen. De bereidheid om te helpen was enorm.”
Zelf is Lia als ZZP’er gewend om alles zelf te regelen. “Ik ben natuurlijk al wat ouder en heb de nodige ervaring. Dus ik red me wel. Maar voor startende leidinggevende is het heel verstandig om je bij Teamleiders.nu aan te sluiten. De coaching en begeleiding, maar ook de kennis en anekdotes die je van andere teamleiders krijgt, dat is heel waardevol.”
Meer weten?
Let's Empowerplay!
Ik kom graag met je in contact om je meer te vertellen over Teamleiders.nu. En vertel me wie jij bent, dan breng ik je waar je moet zijn!
De PUNTnu mentaliteit past goed bij mij, omdat ik als Business Manager zo snel mogelijk voor alles een oplossing voor wil vinden.