Jarno Bazelmans: aanjager van Teamleiders van de Toekomst
“Zonder het talent van morgen heb je morgen een probleem”
Bij Teamleiders.nu geloven we heilig in praktijkgericht leren. Ons nieuwe traineeship Teamleiders van de Toekomst biedt ambitieuze supervisors in een klantcontactomgeving dé kans om in korte tijd uit te groeien tot allround teamleider. Senior Business Manager Jarno Bazelmans is de aanjager van het nieuwe programma. “Teamleider zijn is werken met mensen. Dat kun je niet studeren of simuleren, dat leer je in het veld”.
De overtuiging om zelf getalenteerde teamleiders op te leiden leeft al jaren bij Teamleiders.nu, maar kreeg tijdens de Covid-19 pandemie een laatste zetje in de goede richting. Door de acute vraag naar teamleiders bij één van onze opdrachtgevers met een Corona afsprakenlijn hebben we in korte tijd ruim 100 ambitieuze medewerkers opgeleid tot supervisor.
Een mooie .nu oplossing, waarbij we onze expertise in het opleiden van leidinggevend talent razendsnel in praktijk hebben kunnen brengen. Jarno: “Toen we hoorden dat deze opdrachtgever binnen een maand 60 nieuwe teamleiders nodig hadden, vroeg ik me af: zitten die aantallen überhaupt in de markt? Ik dacht meteen aan het pad dat ik zelf heb bewandeld. Eerst als medewerker bij een klantenservice, maar daarna doorgegroeid tot teamleider, omdat ik merkte dat er meer inzat. Toen zei ik: moeten we niet starten met de mensen die er al zitten en graag een stap willen maken?”
Hoe pak je dat aan?
“De high potentials zijn verzameld in kleine klasjes en na 3 intensieve trainingsdagen het veld in gestuurd. We hebben veel de dialoog gezocht en gesproken over managementmodellen. De mensen aan het denken gezet. Wanneer ben je een goede leidinggevende? Wat is daarbij belangrijk? Welke stappen moet je nog zetten? Daarna hebben we ze 10 weken lang intensief ondersteund met wekelijkse coachingsmomenten en zijn we nauw betrokken gebleven bij de verdere ontwikkeling.”
Een soort mini traineeship.
“Precies. Omdat je ziet dat er heel veel mensen in een klantcontactomgeving werken die willen doorgroeien naar leidinggevende. Maar dat kan vaak alleen binnen dát bedrijf, omdat ze alleen dié processen kennen. Een voorbeeld: als je binnen Ziggo jarenlang in verschillende rollen op de klantenservice hebt gewerkt, wil dat niet automatisch zeggen dat je ook bij KPN wordt aangenomen als teamleider. Die interne processen verschillen vaak nogal, waardoor men toch wat sneller kijkt naar je eerdere ervaringen als teamleider. En als je die nog niet hebt, kun je nog zo leergierig en gedreven zijn, maar kiezen ze voor iemand anders.”
Kan het Teamleiders van de Toekomst programma daar verandering in brengen?
“Dat is wel de bedoeling. Er gaat nu te veel leidinggevend talent in de klantcontactbranche verloren. Als er 1 teamleider vertrekt, zijn er altijd 10 die solliciteren. En de 9 het niet worden, gaan elders solliciteren en moeten dan weer onderaan de ladder beginnen. Niet echt motiverend. Die mensen, die daar tegenaan lopen en wél de ambitie hebben, maar niet het podium krijgen, die willen wij een kans geven om écht allround teamleider te worden.
Maar daarnaast vind ik: wij zijn marktleider in het plaatsen van teamleiders, dan moét je bezig zijn met de toekomst. Het verlies van een grote groep high potential teamleiders is doorzonde en daar moet je .nu iets aan doen. Teamleiders van de Toekomst doét dat. Dat is Empowerplay! Bovendien: zonder het talent van morgen heb je morgen een probleem. Wij willen nu de beste zijn, maar ook in toekomst.”
Hoe ziet het programma eruit?
“Het Covid-traject was acuut en doelgericht, in ons traineeship zit veel meer rust en diepgang. Echte focus op de trainee zelf en minder op de urgentie vanuit opdrachtgever. Welke unieke talenten bezit je en hoe wil je die verder ontwikkelen? Maar ook: waar liggen je valkuilen en hoe kun je die snel herkennen en er vervolgens adequaat op reageren? Meer aandacht voor de persoon en zijn/haar toekomstplannen. Twee jaar lang praktijkgericht leren bij verschillende opdrachtgevers, met voldoende ruimte voor coaching, intervisie en reflectie.”
Dat klinkt intensief.
“Het is vooral ontzettend leuk en leerzaam. Dit beroep beoefen je in de praktijk. Werken met mensen, daar gaat het om. Je komt de meest gekke en uitdagende situaties tegen. Dat kun je niet simuleren. Je leert door ermee geconfronteerd te worden en te besluiten: dit ga ik doen. En dat vervolgens op te schrijven in je boekje en mee te nemen als bagage.”
Mee naar de volgende opdracht.
“Ja! Na twee jaar in verschillende leidinggevende rollen bij verschillende organisaties met verschillende culturen ben je op alle fronten inzetbaar als teamleider. Je leert veel, hoort veel, maakt veel mee. Dáár worden goede teamleiders geboren.”
Wanneer start de eerste klas?
“We willen nog dit kalenderjaar starten met de eerste groep jonge, ambitieuze teamleiders. Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar, dus mocht jij je herkennen in dit verhaal, dan maak ik dolgraag kennis met je!”
Kijk voor meer informatie op
Koffie drinken met Jarno?
