Teamleider in Coronatijd: hectisch, maar dankbaar werk
Teamleider in Coronatijd: hectisch, maar dankbaar werk
Als teamleider bij de Corona afsprakenlijn maakt Jans de Vries met haar team enorme sprongen. “Mensen aan het werk krijgen was stap één. Nu kunnen we gaan focussen op kwaliteit.”
Team maakt sprongen
Ze kijkt dan ook met trots terug op de eerste maanden van het grote project waar ze in is gedoken. “Het idee dat ik iets kon bijdragen in coronatijd, gaf voor mij de doorslag om ja te zeggen toen Teamleiders.nu me benaderde”, begint ze. “Een week na het telefoontje van Bart, kon ik beginnen.” Sindsdien is er veel gebeurd. “De eerste stap was dus: agents aan het werk krijgen. Toen dat gelukt was, lag de focus op shiftmanagement: niet alleen zorgen dat er mensen beschikbaar zijn, maar ook dat ze op de juiste momenten beschikbaar zijn. Nu het project langer gaat duren, maken we een sprong in kwaliteit: er komt ruimte voor coaching en verbetering van de gesprekken. Dat zorgt voor meer betrokkenheid bij de agents. En ik vind het heel fijn, want juist het mensenwerk spreekt me zo aan in dit werk.”
Thuiswerken versus werkvloer
Waar veel supervisors al maanden vanuit huis werken, gaat Jans twee dagen per week naar kantoor. “Die combinatie is perfect”, vindt ze. “Op de werkvloer zit je veel sneller met je team op één lijn, je kunt sneller schakelen. Zeker in het begin was ik blij dat ik collega’s had waarmee ik kon sparren en even een sociaal moment kon pakken. Thuis blijf ik maar doorgaan, uren achter mijn scherm. Dat is vermoeiender dan ik dacht. Anderzijds is het fijn om vanuit huis rustig coachingsgesprekken te kunnen voeren.”
Teamleiders.nu als opdrachtgever
Jans werkte eerder voor verschillende organisaties, als teamleider en – manager. Ze is erg blij met de betrokkenheid van Teamleiders.nu bij dit project, zeker in alle hectiek die het met zich meebrengt. “Er blijkt waardering uit het contact met Teamleiders.nu. We krijgen kleine attenties, felicitaties met verjaardagen, maar ze denken ook erg mee als er privé iets speelt. Dat vind ik heel prettig.”