Méér dan alleen kosten besparen!
Het outsourcen van je callcenter in het buitenland
Bloeiperiode van het callcenter in Suriname
Dat outsourcing aan de orde van de dag is, wordt eens te meer onderstreept in de reportage die Volkskrant-journalist Sterre Lindhout recent publiceerde in haar krant. Ze ging langs bij Teleperformance in Paramaribo, de hoofdstad van Suriname, waar ze mensen sprak over de bloeiperiode die het callcenter daar doormaakt. Het callcenter werkt o.a. voor de bekende Nederlandse bedrijven Albert Heijn en Ziggo.
Het outsourcen van je KCC in het buitenland?
Dát gaat over veel meer dan alleen kosten besparen
Waar klantcontactcenters (KCC’s) tegen de limieten van hun capaciteit aanlopen, biedt outsourcen in het buitenland uitkomst. Maar er zijn meer voordelen van een zogeheten ‘offshore callcenter’ of ‘third-party callcenter’.
En dat gaat verder dan alleen kostenbesparingen.
Offshore service providers
De hyperconnected wereld waarin we leven maakt het voor veel organisaties mogelijk om onderdelen van de bedrijfsvoering in het buitenland te stationeren. Zo kiezen veel bedrijven er bijvoorbeeld voor om een deel van hun IT, Finance en Data Management uit te besteden aan zogeheten ‘offshore service providers’.
Denk hierbij bijvoorbeeld aan softwarebedrijven die een grote delegatie developers aan de andere kant van de wereld tot hun beschikking hebben. Waar hier in Nederland om 17.00 uur de laatste update wordt doorgevoerd, wordt elders op de wereld een laptop opengeklapt. Zo kan er feitelijk gezien 24 uur per dag aan projecten worden gewerkt.
Uitbesteden van je callcenter en customer service
Een opkomende trend is ook het outsourcen van callcenters en customer service. Door ook een KCC in een geheel andere tijdzone tot je beschikking te hebben, kun je klanten een aantal mooie garanties bieden. Denk onder andere aan:
- Een 24/7 beschikbare klantenservice
- Effectieve service van deskundige KCC-medewerkers
- Een supportteam dat in meerdere talen kan communiceren
En er zijn natuurlijk grote kostenbesparingen
Eerlijk is eerlijk, de kostenbesparingen zijn voor veel bedrijven een belangrijke reden om te kiezen voor outsourcing. Er zijn over het algemeen lagere arbeidskosten, er is (vaak) een moderne, kostenefficiënte infrastructuur beschikbaar en de investering in peperdure technologie is al door het callcenter zelf gedaan. Ook dat scheelt klauwen vol geld.
Bovendien bieden de meeste ‘offshore callcenters’ grote flexibiliteit om resources op- en af te schalen op basis van de behoeften. Zo betaal je alleen voor de beluren die je echt gebruikt.
Maar er zijn meer voordelen!
Want had je hier al aan gedacht?
Een ruimte vol polyglotten; het outsourcen van je callcenter naar het buitenland stelt je in staat om meertalige klantenservice te bieden, 100% gericht op de taal die jouw klant spreekt.
Gedrild in customer service; offshore callcenters hebben vaak toegang tot een zeer deskundig en ervaren personeelsbestand met verregaande expertise in klantenservice en sales, wat zorgt voor fijne, menselijke interacties en een hoge klantbeleving.
Always connected; door gebruik te maken van tijdsverschillen, kunnen bedrijven niet alleen 24/7 klantenservice beloven, maar dit ook echt waarmaken. Dat geeft veel vertrouwen!
Focus, focus, focus; het outsourcen van (een deel van) je callcenter geeft ineens extra ruimte en capaciteit, waardoor teams zich kunnen focussen op kernactiviteiten en strategische initiatieven, alsook het verbeteren van de operationele efficiëntie en productiviteit.
Zero downtime; mits goed afgestemd, zorgt de samenwerking met een extern callcenter over het algemeen over een hogere operationele continuïteit en minimale downtime.
Voorbereid op piek- en daluren; offshore callcenters hebben een flexibele IT-infrastructuur, waardoor ze eenvoudig kunnen opschalen tijdens piekmomenten. Qua personeel, maar ook qua servercapaciteit.
Zoek jij een teamleider voor jouw KCC in het buitenland?
Bij Teamleiders.nu hebben we ruime ervaring in het werven van teamleiders voor callcenters in het buitenland. Op interim basis, om in korte tijd een transformatie te begeleiden, of in vaste dienst. We bespreken de mogelijkheden graag in een persoonlijke kennismaking!
Sparren over outsourcing en de rol van je teamleider?
Wij komen graag met je in gesprek!
De PUNTnu mentaliteit past goed bij mij, omdat ik als Business Manager zo snel mogelijk voor alles een oplossing voor wil vinden.