Doorgroeien als teamleider? Zo pakte René Scherstra het aan.
Doorgroeien als teamleider? Zo pakte René Scherstra het aan.
Een assessment en een sprong in het diepe. Daarmee begon voor René Scherstra zijn carrière als leidinggevende in de klantcontactbranche. 20 jaar later mag hij zichzelf senior (unit) manager noemen en blijft hij zich ontwikkelen. Sinds een tijdje ook via Teamleiders.nu.
Managementskills
René Scherstra had helemaal geen ervaring als leidinggevende. Toch kon hij 20 jaar geleden als teamleider aan de slag bij KPN. “Ik deed daarvoor een assessment bij de uitzendorganisatie waar ik werkte. Daaruit bleek dat ik managementskills had”, vertelt René. “Met behulp van een coach ontdekte ik dat leiding geven iets is dat bij me past, iets waar ik heel goed in zou kunnen zijn. Toen ik de vacature bij KPN voorbij zag komen, heb ik het gewoon geprobeerd. En ik werd aangenomen.” De uitslag van het assessment klopte: René vond in de functie teamleider een leidinggevende rol die perfect bij hem paste.
Agile werken
Sindsdien is er het nodige veranderd. Niet alleen het CV van René is de afgelopen 20 jaar flink uitgebreid, ook de rol van manager heeft in die periode een metamorfose ondergaan. “In mijn beginjaren heerste er bij veel bedrijven nog een hiërarchische managementstijl”, herinnert hij zich. “Nu werken steeds meer bedrijven agile. En ik zou niet anders meer willen. Ik hou ervan om mensen hun eigen verantwoordelijkheid te geven, open met elkaar te communiceren en gebruik te maken van die zogenaamde “collectieve intelligentie”. Een aantal jaar geleden heb ik als interim manager een alarmcentrale ingericht zonder managers. De medewerkers sturen elkaar zelf aan. Fantastisch vind ik dat.”
Van teamleider naar manager
Door dit soort uitdagende projecten aan te pakken, blijft René doorgroeien in zijn rol als teammanager. “Inmiddels werk ik via Teamleiders.nu als Manager Vermogen Uitkering & Vermogensopbouw fiscaal bij Nationale Nederlanden, waar ik als unit manager ben begonnen”, legt hij uit. “Een senior functie, waarin ik verantwoordelijk ben voor het aannamebeleid en het HR-stuk, maar ook nadenk over robotisering en automatisering.” Die strategische rol, waarin hij de koers van het bedrijf vertaalt naar de werkvloer en de medewerkers, past hem goed. Maar het geeft hem vooral energie om medewerkers te zien groeien en in te zetten op een plek die écht bij ze past.
Blijf leren, wees zichtbaar
Hoe een goede teamleider, volgens René een “motivator met empathisch vermogen en oog voor service en kwaliteit”, door kan groeien tot een senior teamleider of unit manager? “Door te blijven leren en vragen te stellen. Toen ik bij het ene bedrijf werkte en de concurrent een award won voor beste callcenter, ben ik overgestapt om te zien wat ik daarvan kon leren. Blijf leren, blijf trainingen volgen. En blijf vragen, tot dingen duidelijk zijn. Wil je meer weten van automatiseren? Ga met iemand van ICT zitten. Vraag regelmatig aan je manager: waar wil je naartoe? En vooral: wees zichtbaar voor iedereen: van de schoonmaker tot de directeur. Wees degene die altijd lacht en elke uitdaging positief bekijkt.”