De visie van: Albert Meijer

“Aandacht voor mensen. Daar draait het om.”

Albert Meijer weet sinds kort veel over veevoer. En over communiceren met boeren. Tenminste: voor iemand die zelf geen stallen heeft. Het is het resultaat van negen maanden teamleiderschap bij een groot veevoerbedrijf. Albert stapte er binnen, zonder enige voorkennis van de sector, om er de klantenservice onder de loep te nemen. Geweldig vond hij het, want het was allemaal nieuw. “Ik kwam terecht in een team dat vooral bestond uit mensen die erg betrokken waren bij het boerenleven. Je zag ze denken: wat gaat die man ons vertellen? Maar na een hele tijd meekijken – met de vrachtwagen mee en bij de boer langs- was ik er prima op mijn plaats en kon ik het na negen maanden mooi afronden.”

Zulke opdrachten houden Albert scherp. Het is precies de reden dat hij al bijna 8 jaar voor Teamleiders.nu werkt. “De afwisseling vind ik leuk. Iedere opdracht die ik doe is anders. De ene keer past ‘ie beter bij me dan de andere, maar ik verveel me nooit”, zegt hij. “Ik hou ervan om iets op te bouwen met een team. Iets goed neer te zetten bij een bedrijf en dan weer door te gaan. Zo blijf ik mezelf ontwikkelen.”

Het afwisselende werk als teamleider brengt hem op plaatsen door het hele land, waar hij vaak in hotels verblijft. In 2013 maakte hij zelfs de keuze om (niet voor Teamleiders.nu) als operationeel manager bij een callcenter in Suriname te gaan werken, en nam hij zijn hele gezin mee. “De manier van werken daar was alleen heel directief”, vertelt hij. “Mensen controleren, er bovenop zitten. Daar geloof ik niet in, net als in sturen op cijfers. Ik vind het juist heel goed om mensen veel verantwoordelijkheid te geven en te kijken waar ze goed in zijn.”

“Ik wil mensen verder laten komen binnen een organisatie. Zodat ze op hun plek zijn en het hele team beter gaat draaien. Zo verbeter je ook de klanttevredenheid”, gaat Albert verder. “En overal waar ik kom merk ik: aandacht is het sleutelwoord. Aandacht voor mensen maakt dat ze zich gehoord voelen en dat ze zich uit gaan spreken.”

De klantcontactwereld is uitdagend en afwisselend. En er is behoorlijk wat veranderd sinds 2000, toen Albert begon. “Wat me vooral opvalt, is dat klanten zoveel mondiger zijn geworden. Veeleisender”, vindt hij. “Steeds vaker nemen ze geen genoegen met een antwoord van een medewerker en willen ze de manager spreken. Maar ik neem zelden een gesprek over. Ik vind ook daarin dat medewerkers moeten leren hoe ze goed en rustig met zulke situaties om moeten gaan.”

Albert heeft zelf ook veel geleerd in dit werk. En hij blijft leren. “Zo ben ik de afgelopen jaren voorzichtiger geworden met beloftes doen. Ik weet nu: ik moet eerst goed kijken, observeren en weten hoe de processen werken voor ik iets ga roepen. Als je meteen roept wat er allemaal niet goed gaat op een klantcontact center, verwachten mensen namelijk van je dat je dát gaat oplossen. En dan moet je het waarmaken. Ik vind het daardoor nu ook minder vervelend dat ik best rustig ben. Het helpt me juist om dingen eerst te overdenken.”