De teamleider van.....
De teamleider van.....
Deze keer in De Teamleider van … De Nationale Vereniging de Zonnebloem
Teamleiders.nu is al jaren actief binnen verschillende klantcontact omgevingen zo ook binnen de goede doelen branche. Vorig jaar startte onze teamleider Karin Franken bij Nationale Vereniging de Zonnebloem.
Wat was de behoefte van de Zonnebloem en hoe heeft Karin haar kracht ingezet binnen deze mooie organisatie? We vroegen het Karin en Marc Damen, directeur van de Zonnebloem.
Team Manager – Zonnebloem
Karin Franken
Wat doet de Zonnebloem?
De Zonnebloem zet zich in voor alle mensen die door hun lichamelijke beperking in een sociaal isolement dreigen te komen. Namens de Zonnebloem zijn duizenden vrijwilligers iedere dag actief om sociale en recreatieve activiteiten te organiseren en begeleiden.
Onze teamleider Karin Franken
Vorig jaar startte Karin bij de Zonnebloem. De meeste opdrachten van Karin waren maximaal zes maanden, maar deze opdracht zou voor een jaar zijn. De kracht van Karin ligt bij het mensen in hun kracht zetten. Bij elke start is het even zoeken naar de juiste weg. “Ik zet bijvoorbeeld iemand in zijn kracht door iemand uit zijn comfortzone te halen en hem te laten zien waar ze goed in zijn.” “Dat werkt ook motiverend voor zowel de medewerker als voor mij en dat is ook waar ik iedere dag weer voor opsta.”
Voor haar opdracht bij de Zonnebloem heeft Karin een team van 6 medewerkers, deze medewerkers zijn onderdeel van het voormalig Dienstencentrum. Haar opdracht: het voormalige dienstencentrum naar een nieuwe denkwereld brengen en het nieuwe Contact Centrum van de Zonnebloem worden.
Hoe ben je bij de Zonnebloem gestart en wat is jouw kracht?
Tijdens de Coronatijd is Karin gestart, dit heeft ze nooit gezien als een moeilijkheid. Samen met Marc Damen, directeur van Nationale Vereniging de Zonnebloem, heeft ze de doelstellingen bepaald voor het team. “Vandaar uit heb ik gekeken hoe ik dit zou aanpakken als het echt mijn team was.” “Wat gaat er goed en wat zijn verbeterpunten, waar moet ik samen met de medeweker nog aan sleutelen?” Aldus Karin.
Wat maakt de Zonnebloem een mooie opdrachtgever?
Karin vindt allereerst de doelgroep erg mooi. Ook ziet ze dat de goede doelen wereld steeds zakelijker wordt, dat maakte het voor haar een ideale match.
Voor welke uitdagingen ben je komen te staan tijdens je opdracht?
Bij de start is Karin bezig geweest met kijken waar haar team stond binnen de organisatie. Dit had wat aandacht nodig en dit was niet zodanig bekend binnen het team. Om met elkaar de verbeter stappen te maken startte ze met een busreis waar iedere medewerker voor zijn specialiteit aan het stuur van de bus zat. Niet de teamleider maar de medewerker aan het stuur van zijn baan en van het team. Karin: “We gingen met de bus een reis maken, een van de medewerkers kwam na twee weken naar me toe om te zeggen dat hij hoopte dat ik bij de eerste halte zou uitstappen”. “Als je nu naar die collega kijkt is het diegene die je juist moet afremmen. Een positieve omslag”.
Wie is Marc Damen?
Marc Damen is sinds 4 jaar directeur van Nationale Vereniging de Zonnebloem. Daarvoor was Marc actief in de dierentuinwereld. Een van de drijfveren die Marc naar de Zonnebloem bracht was de combinatie van het samenwerken met betaalde medewerkers en vrijwilligers.
Waarom een interim teamleider?
Na een herstructurering van de vereniging werd besloten om de laag teamleiders te laten vervallen. Het voormalig dienstcentrum moest zelf organiserend worden, er zou geen teamleider meer zijn om dit te doen. Om deze overstap soepel te laten verlopen zou de teamleider van het dienstencentrum nog een jaar aanblijven. Toen deze teamleider eerder besloot weg te gaan kwam de Zonnebloem met een uitdaging te zitten van een jaar. Om dit op te vullen werd besloten om een interim teamleider aan te nemen.
Hoe zijn jullie bij Teamleiders.nu terecht gekomen en hoe is de samenwerking?
De weggaande teamleider tipte de vereniging op Teamleiders.nu. Omdat Marc altijd prettig had gewerkt met deze teamleider besloot hij contact op te nemen.
Omdat Teamleiders.nu een “heel flitsend, snel en zakelijk bedrijf” is vond Marc de samenwerking in eerste instantie toch spannend. Want zou dit wel matchen met de verenigingscultuur van de Zonnebloem? “De Zonnebloem is dat namelijk allemaal niet”. “Ik ben zelf ooit manager geweest van een callcenter en daar moesten de medewerkers vaak gewoon een x aantal telefoontjes per week plegen. Bij de Zonnebloem heeft een callcentermedewerker ook een hele grote sociale rol. Als iemand opbelt om een adreswijziging te geven, geven ze vaak eerst hun hele levensverhaal. Een gesprek duurt dus ook veel langer en is voor sommige bellers letterlijk het hoogtepunt van de week.” Aldus Marc.
Wat maakte de match tussen de Zonnebloem en Karin een goede match?
“Toen Karin binnenkwam wilde ik voorkomen dat ze als een olifant door de porseleinkast heen zou gaan.” “Sommige medewerkers zaten altijd achterin de door Karin geschetste bus, het is fantastisch hoe het Karin is gelukt dat zij nu ook achter het stuur zijn gaan zitten.” De man waar het hier over gaat is een medewerker van in de 60 die al jaren op dezelfde manier werkte. Dit zorgde ook voor de goede match tussen Karin en de Zonnebloem. Waar Marc bang voor was gebeurde niet. “Karin voerde niet een kunstje uit die ze al heel vaak had gedaan. De Zonnebloem is namelijk heel anders dan de meeste organisaties.” “Zij heeft de kunst verstaan om maatwerk te leveren.”
Inmiddels is de afdeling zelf organiserend, al vindt Marc dit nog spannend. Om zo te veranderen in een jaar is heel lastig. “Ik heb al het vertrouwen in mijn team om verder te gaan hoe we nu bezig zijn.”
Neem dan contact met ons op
Wil jij ook zo'n mooie match?
De vrijheid van het ondernemerschap en samen met ons zorgvuldig geselecteerde team bouwen aan excellente klantervaringen, daar ligt mijn passie!