De Teamleider van...
De Teamleider Van...
Zo veel teamleiders, zo veel verhalen. Periodiek vertellen wij hier een nieuw verhaal over een van onze teamleiders. Wat houdt de opdracht nou precies in? Wat onderscheid ze als teamleiders? Wat voor waarde brengen zij de klant; zomaar een paar vragen die voor kunnen komen in de gesprekken met de teamleiders. #Letsempowerplay
Teamleider - Kwantum
Anneke van Doorneveld
De Teamleider Anneke
Dit is Anneke van Doorneveld, sinds april teamleider bij woonwinkel Kwantum.
Over Kwantum
Wie kent Kwantum niet? Een zeer bekende winkelformule. Kwantum is de grootste woondiscounter in Nederland en België. Ze zijn marktleider in wand-, raam- en vloerproducten en één van de grootste aanbieders van meubelen, tuinmeubelen, keukendecoratie, woondecoratie, opbergartikelen, gereedschap en verf.
De vraag van de klant
Met 114 winkels ontstond er met de verplichte sluiting van niet essentiële winkels een groeide vraag naar klantenservice medewerkers. Vragen die normaliter op de winkelvloer gesteld zouden worden, werden nu telefonisch gesteld. Deze vragen werden opgevangen door tijdelijk een groep medewerkers aan te stellen. Om de nieuwe stroom van medewerkers in goede banen te leiden werd Anneke aangesteld als teamleider.
Eerste klus bij Teamleiders.nu
Voor Anneke is dit haar eerste interimklus via Teamleiders.nu. Haar team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van zowel algemene vragen als vragen over de diensten die de woonwinkel levert, zoals; het leggen van vloeren en hangen van gordijnen etc. Het is haar taak om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers aan de slag kunnen en een goede onboarding krijgen. Daarnaast is ze bezig met het sturen van haar team en het beantwoorden van vragen van haar team. “Het reilen en zeilen wat bij een teamleider functie hoort.” Aldus Anneke.
Dit alles doet Anneke op de klantenservice in Tilburg op het hoofdkantoor van Kwantum.
Wat vind je van Kwantum?
Anneke vindt Kwantum een bijzonder bedrijf omdat het je echt ziet als mens: “je bent niet de zoveelste werknemer. Je wordt gezien als mens, alle collega’s zijn heel behulpzaam en ontzettend betrokken.”
Wat wordt je volgende stap?
Als haar opdracht is afgelopen in september staat Anneke zeker weer open voor een interimopdracht: “je kunt altijd een kijkje nemen in de keuken van verschillende bedrijven, daar leer je ontzettend veel van, dat trekt mij aan.” Ook de samenwerking met Teamleiders.nu vindt Anneke zeer prettig. Zo vindt ze dat er veel vrijheid wordt gegeven aan de teamleiders en waar nodig wordt de juiste ondersteuning geboden: “Teamleiders.nu gaat heel erg uit van je eigen kracht, kennis en kunde, waar nodig wordt hulp geboden.”
Wij besteden allemaal op onze eigen manier veel aandacht en energie in ontwikkeling in ons vakgebied. Het is zoveel meer dan alleen werken voor mij, het is iets doen waar je echt trots op bent.