Jouw focus ligt op je team. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en het bepalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen. Je houdt scherp zicht op de KPI’s, maar vergeet de behoeften van je teamleden niet. Je biedt een luisterend oor, geeft advies en jouw team weet dat ze op je kunnen vertrouwen en bouwen.
Om de resultaten in kaart te brengen is het belangrijk dat je goed analytisch inzicht hebt. Je bekijkt de teamprestaties, maar ook de prestaties van individuele teamleden. Zo kun je bijsturen waar nodig. Als teamleider vervul je ook de rol van coach of trainer en begeleid je teamleden op de punten die extra aandacht kunnen gebruiken. Jij bent eindverantwoordelijke voor de doelstellingen en zult de cijfers rapporteren aan hogerop en eventueel andere afdelingen. Omschrijven de woorden ‘verantwoordelijk, betrouwbaar, zelfverzekerd, zorgvuldig, ambitieus, flexibel en zelfredzaam’ jou? Dan ben jij hopelijk de Teamleider Klantenservice die wij zoeken en maken we heel graag kennis met je!