Neeltje van Meerem: “Leidinggeven is een vak”
Neeltje van Meerem: “Leidinggeven is een vak”
Vijf jaar lang vervulde Neeltje van Meerem via Teamleiders.nu verschillende interim-functies bij contactcenters. Inmiddels werkt ze alweer ruim vijf jaar, als Partner Manager, in vaste dienst van één van de opdrachtgevers van destijds: Vodafone/Ziggo. Hoe is het haar vergaan? En wat nam ze aan nuttige kennis mee uit de Teamleiders.nu-tijd?
“Ik heb mijn portie hotels en bed and breakfasts wel gehad”, lacht Neeltje van Meerem als ze terugkijkt op haar interimperiode bij Teamleiders.nu. Ze werkte van 2008 tot 2013 voor verschillende opdrachtgevers. Dan weer een tijdje in het Vlaamse Mechelen, dan weer voor langere tijd in Leeuwarden of Enschede.
Zo afwisselend als haar werkomgeving was, zo afwisselend waren ook haar opdrachtgevers en werkzaamheden. Een groot pluspunt van het interimwerk, vindt Neeltje. “Je leert natuurlijk heel veel als je bij verschillende bedrijven een kijkje in de keuken kunt nemen”, zegt ze. “In vijf jaar groei je sowieso als mens, maar door die verscheidenheid in opdrachten, ging mijn leerproces echt in een sneltreinvaart.
Wat Neeltje óók geleerd heeft in al die jaren bij Teamleiders.nu, is dat leidinggeven een vak is. Een vak dat je alleen kunt uitoefenen als je de juiste coaching krijgt en genoeg ervaring hebt opgedaan. “In onze branche groeien heel veel agents door naar de rol van teamleider”, constateert ze. “Daar ben ik helemaal voor, maar er moet wel geïnvesteerd worden in de ontwikkeling van die mensen. Het belangrijkste dat een leidinggevende moet snappen is, in mijn ogen, dat je oprechte aandacht voor je medewerkers moet hebben én wat de verbanden tussen de verschillende KPI’s binnen een bedrijf zijn. Als ze dat overzicht niet hebben, en teveel op één onderdeel gaan duwen, komt ergens anders weer een probleem tevoorschijn.”
Zelf heeft Neeltje dus vooral veel geleerd als teamleider op de vloer. “Maar ook de workshops en trainingen die ik aangeboden kreeg vanuit Teamleiders.nu, hebben daaraan bijgedragen. Tien minuten-coaching vond ik bijvoorbeeld heel nuttig, net als de speciaal voor teamleiders ontwikkelde opleiding. Bovendien was Teamleiders.nu er als ik hulp nodig had en deden ze hun best om er echt een team van te maken, ondanks het feit dat iedere teamleider ergens anders aan het werk was. Dat vond ik fijn.”
Inmiddels werkt Neeltje niet meer als teamleider, maar als Partner Manager bij Vodafone/Ziggo. Daar bleef ze ruim vijf jaar geleden, na haar derde interim opdracht via Teamleiders.nu, werken. In vaste dienst. “Ik had het prima naar mijn zin als interimmer hoor, ik was lekker aan het werk”, zegt ze achteraf. “Maar ik had uiteindelijk wel de wens om weer verder te groeien. Toen Vodafone/Ziggo me die kans bood, na drie opdrachten, vond ik het een mooi moment.”
In haar nieuwe functie is ze operationeel verantwoordelijk voor de callcentra waaraan Vodafone/Ziggo haar klantcontact uitbesteedt. De ervaring die Neeltje heeft opgedaan als teamleider, ziet ze als nuttige bagage. Ze heeft het over een “rugtasje”, waarin ze verschillende manieren heeft opgeslagen om met uitdagingen om te gaan. Naar goed (en minder goed) voorbeeld van haar voormalige werkgevers.
“Door mijn werk voor Teamleiders.nu heb ik bijvoorbeeld gezien hoe verschillende bedrijven omgaan met het aantrekken, trainen en behouden van goede werknemers. Dat is nu zeker belangrijk: klanten verwachten steeds meer en werknemers vertrekken sneller weer. Omdat ik zoveel varianten van werving en training heb gezien, en zoveel trainers heb gesproken, kan ik goed inschatten wat werkt. Bijvoorbeeld om agents zo snel mogelijk én goed mogelijk aan het werk te krijgen, in een relatief korte periode.”