Teamleider servicedesk front office

Vast Zwolle

Werken aan excellente klant- én medewerkerstevredenheid en aan excellente operationele resultaten: daar draait het om in deze functie. Onze opdrachtgever zoekt daarom een enthousiaste teamleider die oog heeft voor medewerkers, klanten én de afhandeltijd van berichten. Een teamspeler die actief de samenwerking opzoekt en zelf met voorstellen voor verbetering komt.

Wat ga je doen als teamleider servicedesk front office?

Een team van servicedeskmedewerkers (operationeel) aansturen, begeleiden en coachen. Jullie doel? Werken aan excellente klanttevredenheid. Jij draagt zorg voor de juiste mensbezetting, de Uniforme Werkwijze, de operationele resultaten en zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen en op hun plek zitten (Fit to Position). Je houdt de KPI’s en oppaktijd van berichten en gesprekken scherp in de gaten. Ook ben je in staat te functioneren als meewerkend voorman/vrouw en kun je de teamleider BO eventueel vervangen bij afwezigheid.

Wat heb jij in huis? Jij:

  • Hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Hebt ruime ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Bent in staat anderen te begeleiden in hun ontwikkeling (senior);
  • Houdt voortgangscontrole (senior);
  • Neemt initiatief voor verbetering van klanttevredenheid, operationele resultaten en werkwijze van de servicedes (medior)
  • Bent klant- en servicegericht, maar ook resultaatgericht (medior);
  • Kunt goed plannen en organiseren (medior);
  • Bent besluitvaardig (medior);
  • Spreekt vloeiend Nederlands.

Wat krijg je?

  • Een marktconform salaris tussen €3500,- en €4000,-
  • Pensioenregeling
  • Toffe extra’s bij deze mooie werkgever!

Interesse?

Leuk! Reageer via het formulier hieronder of stuur direct je CV naar werken@teamleiders.nu en we nemen snel contact met je op.

Neem contact op