Teamleider Klant Contact Centrum

Vast Omgeving Den Haag

Sterke teamleider met dito visie

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een ervaren teamleider KCC. Een sterke teamleider die weet wat er nodig is om de dienstverlening (en dus de klanttevredenheid) naar een hoger niveau te tillen. En die zijn visie daarover enthousiast kan overbrengen op het team.

Wat ga je je doen als teamleider?

De klanttevredenheid verbeteren. Het klantcontact center is het eerste aanspreekpunt voor de klanten (huurders) van deze opdrachtgever in de volkshuisvesting Als teamleider heb je daardoor een duidelijk beeld van de verwachtingen van deze klanten. Aan jou de taak om die te vertalen naar kansen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Zowel binnen jouw team als op andere afdelingen.

Als teamleider van het KCC zorg je er dan ook voor dat de kwaliteit van het klantcontact verbetert en dat werkprocessen volgens plan verlopen. Dat doe je door heldere afspraken te maken en een open sfeer te creëren, waarin medewerkers elkaar van feedback durven voorzien, kunnen leren en zo het beste uit zichzelf kunnen halen. Je weet welk resultaat je nastreeft en hoe je dat met je team kunt bereiken.

Wat bied jij?

  • Je bent nieuwsgierig en leergierig
  • Je bent direct, open, eerlijk en kritisch
  • Je bent lef en neemt initiatief
  • Je bent communicatief sterk
  • Je bent resultaatgericht en stuurt hierop
  • Je bent doortastend en analytisch sterk
  • Je hebt een zakelijke instelling
  • Je hebt een duidelijke visie op dienstverlening
  • Je hebt kennis van volkshuisvesting (dit is een pré)
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met leidinggeven aan een KCC bij voorkeur in een zakelijke en of commerciële dienstverlening
  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding

Wat bieden wij?

  • Veel ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
  • Een goed salaris in schaal I (tussen €3.263 en €4.292) van de CAO Woondiensten
  • Interessante uitdagingen, dus nooit een saai moment
  • Een dynamische en veranderende werkomgeving
  • Een dienstverband voor bepaalde tijd (1 jaar) met de intentie om deze om te zetten naar een dienstverband voor onbepaalde als je hebt laten zien dat je de functie aankan
  • Een baan van 36 uur per week bij een opdrachtgever in de omgeving van Rijswijk
  • Elke dag fruit van de zaak
  • Optioneel: 20 x per jaar een stoelmassage van 20 minuten, hier lever je zelf 1 dag verlof in op jaarbasis
  • Naast de CAO ontvang je nog 4 uur extra verlof per jaar
  • Telefoon en laptop van de zaak
  • Pensioen is ondergebracht bij het SPW

Let op: een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.

Neem contact op

Vriendenloterij
Fabory
KPN
Van Ameyde
Lebara
Stern Auto
Waternet
Conduent
Dela
Mediq
Woningnet
ABN Amro Verzekeringen
Webhelp
Bankgiroloterij
LOI
Huismerk Energie
Postcodeloterij
Cendris
Xtrasource
Arvato
Helden van Nu
Greenchoice
Euroflorist
Nederlandse Energie Maatschappij
Allianz
Benu Direct
De Persgroep
Beslist
AllSecur
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
FNV Vakbond
ABN Amro