Teamcoach Rabobank

Interim Eindhoven

Kun jij een grote klantcontact omgeving leiden naar 9+ klantbediening?
Weet jij je team optimaal te benutten, te inspireren en te motiveren?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functie De Teamcoach Particulieren is 75 % van zijn of haar tijd bezig met het on the job coachen van je team van adviseurs. In je team zitten 20-22 medewerkers. Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties. Door zelf ook regelmatig contact te hebben met klanten kan je zowel op inhoud als door je ervaring het team coachen om die 9+ klantbeleving te realiseren. Je signaleert verbetermogelijkheden vanuit coaching en klantfeedback en neemt verantwoordelijkheid om de dienstverlening te verbeteren. Je zoekt de lokale banken op om feedback op te vragen over de samenwerking en de dienstverlening. Je hebt HR-verantwoordelijkheid voor je team met oog voor talentmanagement en inzetbaarheid. Daarnaast ga je voorop in de veranderbeweging, de cultuurverandering en je toont daarbij voorbeeldgedrag. Je bent deskundig op het gebied van klantcontact via diverse methodes, onder andere online contact.

De werkzaamheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele sturing in de kring
  • On the job coachen van adviseurs op inhoud, klantprocessen en competenties
  • Realiseren van commerciële resultaten door het ontwikkelen van je team van adviseurs
  • Stimuleren van het doen van verbeteringen door middel van LEAN
  • Het zoeken van afstemming met de lokale banken in je kring om de samenwerking en de dienstverlening te verbeteren.

Onze afdeling Klantinteractie is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse bankzaken. De doelstelling van de organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen. Recente ervaring als teamleider binnen Rabobank (bij voorkeur lokale bank) is een VEREISTE.

Solliciteer voor deze baan!

Of een van onze andere vacatures.

Neem contact op
Huismerk Energie
Euroflorist
Conduent
Webhelp
Lebara
Van Ameyde
Dela