Supervisor

Vast Beilen

Als een van de grootste zorgcentrales van Nederland biedt Zorgcentrale Noord (ZCN) zorg op afstand met telefonische en online bereikbaarheid, persoonsalarmering, medicatiecontrole en zorgtechnologie. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Daarmee zijn tienduizenden cliënten van meer dan honderd zorgorganisaties in heel Nederland veilig verbonden met zorg. Samen met Espria Ledenvereniging werkt ZCN onder één dak in Beilen. De ledenvereniging staat voor de zelfstandigheid van haar ruim 320.000 leden en voor een vitale samenleving. Dat doet de ledenvereniging als gids en belangenbehartiger in de domeinen welzijn, wonen en zorg.

Zoek je altijd naar creatieve oplossingen, hou je van de verbinding tussen mens en techniek en haal jij het beste in je medewerkers naar boven? Dan ben jij degene waar wij naar op zoek zijn. Voor ons Klantenservicecenter in Beilen zoeken wij namelijk een supervisor met ruime ervaring in het aansturen van een callcenter.

Wat ga jij doen?

Als supervisor stuur jij vanuit jouw ruime ervaring met het aansturen van een callcenter, de medewerkers aan binnen het Klanten Service Center (KSC) van Zorgcentrale Noord. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de afgesproken servicelevels, de gemiddelde wachttijd en aannametijd. Dat doe je samen met de andere twee supervisors, onder leiding van de manager KSC, aan de hand van mede door jou opgestelde plannen. Vanuit jouw kennis en ervaring werk je op pro-actieve en creatieve wijze aan een blijvende professionalisering van het KSC, waarbij jouw innovatieve blik goed van pas komt.

Wat zijn je belangrijkste werkzaamheden?

  • Je geeft operationeel leiding aan de medewerkers op het KSC dat vooral inboundgericht is. Je helpt de medewerkers en coacht hen bij de inhoudelijke en praktische uitvoering van het werk. Daarbij ben je verantwoordelijk voor een goede bezetting van het KSC;
  • Je ziet toe op de kwaliteit van de diensten die we leveren op het gebied van zorg, welzijn en wonen en onderhoudt waar nodig contact met klanten en/of opdrachtgevers;
  • Je voert regelmatig gesprekken met medewerkers, begeleidt hen bij eventueel ziekzijn en regelt alle administratieve werkzaamheden die bij je functie horen. Mocht het zo uitkomen, dan vervang je je collega-supervisorl
  • Je rapporteert aan het management. Bijvoorbeeld over het servicelevel en de bezetting op het KSC;
  • Je springt bij wanneer het druk is op het KSC en draait buiten kantoortijd, op feestdagen en in het weekeinde mee in bereikbaarheidsdienst;
  • Technisch inzicht is mooi meegenomen. Want jij registreert technische storingen en ziet toe op de oplossing ervan. Ook verricht je werkzaamheden in de systemen waarmee we werken.

Wie zoeken we?

  • Je hebt hbo-werk- en denkniveau, met een afgeronde opleiding op het gebied van management en leidinggeven;
  • Ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie in een callcenter is een voorwaarde;
  • Je hebt kennis van systemen en technieken en met het talent om altijd op zoek te gaan naar de beste oplossing voor onze opdrachtgevers en cliënten;
  • Je hebt analytisch en oplossend vermogen, met daarbij de nodige creativiteit en het talent om snel te kunnen schakelen in onverwachte situaties. Ook dan houd jij het hoofd koel;
  • Je hebt tact, kunt goed luisteren en motiveert medewerkers om het beste in zichzelf naar boven te halen, zodat onze opdrachtgevers en cliënten zo goed mogelijk worden geholpen;
  • Je herkent je in onze kernwaarden: optimistisch, eenvoud, verbindend en dichtbij.

Wat bieden wij jou?

• Een arbeidscontract voor minimaal 24 uur en maximaal 32 uur per week, in eerste instantie voor een jaar, met salaris conform CAO-VVT FWG 50;
• Een team van deskundige collega’s en een fijne werksfeer;
• Een baan in een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie;
• Voldoende mogelijkheden om via werkbesprekingen en scholing ervaringen uit te wisselen, kennis op peil te houden en te verdiepen.

Neem contact op

AllSecur
Woningnet
Nederlandse Energie Maatschappij
Benu Direct
VidaXL
Allianz
Helden van Nu
Conduent
PostNL
ModusLink
Postcodeloterij
SRK
Greenchoice
Lidl
Vriendenloterij
FNV Vakbond
Energiewacht Groep Zwolle
Webhelp
DTG
De Persgroep
Bankgiroloterij
Mediq
Delta Fiber
CITO
ABN Amro
Renewi
Arvato
Beslist
Achmea
Cendris
Lebara
DEKRA
LOI
Van den Assem
Huismerk Energie
Gemeente Eindhoven
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Van Ameyde
Sanquin
Nuts Groep
ABN Amro Verzekeringen
ACSI
Eneco
Stern Auto
Volta Solar
KPN
Nationale Nederlanden
Fabory
Sanoma
Waternet
Xtrasource
OHRA
PCS
Alerta
Camelot Europe BV
Euroflorist
Dela