Scherpe en zelfstandige business Analist

Interim Remote

Gaat jouw hart sneller kloppen van cijfers en analyses? Snap jij wat data kan voorspellen en vertellen en hoe jíj dat verhaal kunt vertalen naar actiepunten of adviezen? En ben je ook nog eens sociaal, scherp en klantvriendelijk? Dan ben jij misschien wel de business analist die we zoeken voor onze opdrachtgever.

Wat ga je doen?

Kort gezegd: data analyseren en zo zicht en grip krijgen op KPI’s. Je zoomt in op customer service cijfers en soms op abstracte vraagstukken. Je zet je analytische skills in en haalt heel veel nuttige kennis en inzichten uit bakken met digitale informatie. En die vertaal je ook nog eens helder en onderbouwd naar adviezen en actieplannen voor je collega’s en de organisatie. Daarmee draag je bij aan de ultieme klantervaring én aan continue, duurzame verbetering van de business.

Wat moet je (verder) in huis hebben?

  • Aantoonbare analytische skills en het bewijs dat je die weet te koppelen aan actie;
  • Sociale vaardigheden: je moet makkelijk kunnen schakelen met collega’s op alle niveaus;
  • Organisatietalent (prioriteiten aanbrengen in de vele projecten die je oppakt);
  • Een voorliefde voor (of interesse in) werken in een contactcenter, met bijbehorende dynamiek;
  • Kennis van termen als C-Sat, NPS en AHT (zonder te spieken);
  • Een lean/six sigma yello belt;
  • De titel COPC registered coördinator, of de wens op dat te worden;
  • Een sterk geloof in de voorspellende kracht van data

Wat krijg je?

  • Een impactvolle baan waarin je sterk autonoom kunt werken;
  • Een baan bij een grote organisatie die aanvoelt als een familiebedrijf;
  • Een marktconform salaris en hele goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden

Interesse?

Leuk! We komen graag met je in contact om je meer te vertellen over de functie én meer te horen over jou.
Neem contact op met Asma via e-mail: asma@teamleiders.nu of telefoon: 06-82791630

Neem contact op