Interim teamleider Bron & Contact Onderzoek

Interim Tilburg

Telefonische dienstverlening

Locatie: Werken vanuit huis (eigen pc/laptop)
Contracten: 32-40 uur per week (ma/zo tussen 8:00-20:00)
Inbound contacten voor het bron- en contactonderzoek
Outbound contacten

Functieomschrijving

Als interim teamleider begeleid je en coach je het callcenter team dat 25 GGD’en ondersteunt met telefonisch dienstverlening voor het Bron & Contact Onderzoek. De agents die je managet helpen mensen telefonisch bij het uitvoeren van bron- en contact onderzoek en het geven van voorlichting en advies. Als interim teamleider lever je dus een belangrijke bijdrage aan de landelijke bestrijding van de coronacrisis.

Jouw belangrijkste taak (80% van de werkdag) is het begeleiden, motiveren, ontwikkelen, ondersteunen en coachen van de agents, zodat ze uitstekend presteren en gewenste kwaliteit leveren voor klant en bedrijf. Je controleert of de agents het klantcontact goed afhandelen, geeft feedback en coacht. Je ondersteunt waar nodig.
Ook het regelmatig beoordelen van de teamprestaties én de individuele prestaties van de agents, is een belangrijke taak van jou als interim teamleider. Aan de hand van deze prestaties wordt gekeken of de agenten aan de kritieke prestatie-indicatoren voldoen.

Omdat de agents vanuit huis werken ben je niet alleen verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en het behalen van de kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen, maar moet je ook in staat zijn jouw team op afstand te verbinden met elkaar, met jou en met het bedrijf. Je bent als het ware een Community Leader.

Ook jij werkt in deze functie vanuit huis. Dat betekent dat je een betrouwbare, flexibele, zelfstandige, zelfredzame en verantwoordelijke teamleider bent.

Je maakt afspraken met de Business Unit Manager en bent proactief in het halen van KPI’s en het onderhouden en leveren van de vereiste servicelevels.

Wij zoeken iemand die:

  • Werkervaring heeft binnen een klantcontactcenter
  • Een groot empathisch vermogen heeft
  • Goede leiderschapskwaliteiten heeft
  • Positief en effectief kan coachen en sociaal is
  • Vanuit huis kan werken (bring your own device)
  • Een geldige verklaring omtrent gedrag (VOG) kan overleggen
  • Ervaring heeft met social media in het gebruik van meerdere platformen, waaronder in ieder geval Facebook. Ook in je privéleven speelt social media een belangrijke rol.
  • Bereid is om avond- en weekenddiensten te draaien.
  • Beschikt over een rustige, afgezonderde thuiswerklocatie met een stabiele internetverbinding, die aan de (Arbo)richtlijnen voldoet.
  • Kennis heeft van KPI’s
  • Kan verbinden (ook vanuit huis)

Kritieke prestatie-indicatoren:

  • NPS
  • FCR

Vereiste vaardigheden

  • Computervaardigheden: Gebruik van of MS Office (Outlook, Word, Excel en PowerPoint)
  • Programmakennis: Klant of functie specifieke programma’s; o.a. CCMS
  • Typesnelheid: Tenminste 130 slagen per minuut, nauwkeurigheid van 80%
  • Taalniveau: Nederlands C2, Engels B2 en kennis van andere talen die van belang zijn op het project.
  • Competenties
  • Time management
  • Plannen en organiseren
  • Prestatiegerichtheid
  • Initiatief nemen
  • Klantgerichtheid
  • Probleemoplossend vermogen
  • Analytisch vermogen
  • Creativiteit
  • Flexibiliteit
  • Teamwork
  • Motivatie
  • Interpersoonlijke vaardigheden
  • Leiderschap
  • Communicatieve vaardigheden

Interesse?

Je wordt gedetacheerd vanuit Teamleiders.nu voor de duur van de opdracht. Het is van belang dat je snel kunt starten. Het salaris is marktconform. Reageer via het formulier hieronder of stuur direct je CV naar werken@teamleiders.nu en we nemen snel contact met je op.

Neem contact op

PCS
DEKRA
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Euroflorist
Mediq
Nederlandse Energie Maatschappij
Gemeente Eindhoven
CITO
Huismerk Energie
DTG
ACSI
ABN Amro Verzekeringen
Lebara
Volta Solar
Woningnet
EVBox
Teleperformance
Sanoma
OHRA
Alerta
Xtrasource
ABN Amro
Lidl
Arvato
VidaXL
Benu Direct
Waternet
Bankgiroloterij
Postcodeloterij
Helden van Nu
Stern Auto
Camelot Europe BV
Leen Bakker
Webhelp
Achmea
Allianz
Cendris
Vriendenloterij
Nationale Nederlanden
Dela
Greenchoice
Conduent
Van den Assem
CRV
PostNL
Nuts Groep
Energiewacht Groep Zwolle
Bol.com
Sanquin
FNV Vakbond
Fabory
SRK
KPN
Renewi
Beslist
Van Ameyde
Gezond Contact by Webhelp
Delta Fiber
AllSecur
ModusLink
LOI
De Persgroep
Eneco