Ervaren Clientmanager Vast

Vast Enschede

Kritische en creatieve clientmanager

Voor onze klant, een internationale, dynamische en informele organisatie, zijn wij op zoek naar een ervaren clientmanager. Een ijzersterke partner die de verbinding is tussen onze klant en het interne klantteam. Een manager met een kritische en creatieve visie op het gebied van customer experience en customer journey. Een manager die kan signaleren, innoveren en uitvoeren. Die de leiding neemt om – samen met je klantteam- het gehele klantproject in goede banen te leiden. Zowel op commercieel en financieel als operationeel gebied.
Ben jij zo’n verbindende clientmanager? Reageer op deze vacature via Teamleiders.nu.

Wat ga je doen als clientmanager?

Verantwoordelijkheid dragen voor de totale customer experience & journey van onze opdrachtgever. Door te verbinden en te vernieuwen waar nodig. Jij vertegenwoordig ons bedrijf bij onze klant en bent degene die, namens onze klant, het klantteam binnen ons bedrijf aanstuurt. Het partnership tussen ons bedrijf en de klant is cruciaal, omdat die verder gaat dan dienstverlening: we nemen een groot deel van de costumer experience en journey voor ze uit handen. Aan jou de taak om deze complexe rol (met het team) te vervullen, op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau.

Dat betekent dat je een natuurlijke leider bent, die de belangen van de klant én het team in de gaten houdt. Dat je eindverantwoordelijk bent voor het monitoren en verbeteren van KPI’s en processen. En Structuur en focus kunt aanbrengen in projecten. Op een coachende manier, waarmee je het hele team achter je weet te je weet te krijgen.

Bovendien houd je je bezig met de ‘profit’ en ‘loss’ van de klant, waarbij je kennis en ervaring met het werken binnen budgetten en financiële targets van pas komt. En draai je je hand niet om voor het opstellen van correcte managementinformatie, kostprijsberekeningen en overige calculaties m.b.t. de (gewenste) dienstverlening. Je rapporteert deze gegevens aan de Operations Manager.

Wat bied jij?

  • Je spreek vloeiend Nederlands en Engels.
  • Je hebt oog voor mensen én doelen.
  • Je bent stressbestendig en wordt niet zenuwachtig van de woorden ‘ad hoc’.
  • Je bent communicatief, enthousiast en sociaal vaardig.
  • Je gaat de verbinding met anderen aan en gaat confrontaties niet uit de weg.
  • Je hebt een duidelijke visie en kunt die duidelijk overbrengen in een gesprek met de klant.
  • De termen ondernemerschap, natuurlijk leiderschap, commercieel inzicht, financiële vaardigheden, accountmanagement, projectmanagement en operationeel management sluiten aan bij wie je bent en wat je kunt.
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen B2B en B2C omgevingen (bij voorkeur callcenter branche en of/accountmanagement).
  • Je werkt en denkt op HBO(+)- niveau.

Wat bieden wij?

Een vaste aanstelling bij een internationaal, facilitair callcenter, waarin constant ontwikkelingen plaatsvinden. Een bedrijf dat (24/7) topservice aan de consumenten van onze klanten levert, met name op het gebied van hoogstaande elektronicaproducten, zoals technische support voor o.a. smartphones en televisies. Ook leveren we in dit callcenter een bijdrage aan de administratieve- en sales uitdagingen van onze klanten.

Neem contact op

PostNL
Arvato
Nationale Nederlanden
Dela
Alerta
Lebara
SRK
Mediq
Stern Auto
Greenchoice
Euroflorist
Conduent
Helden van Nu
Beslist
Camelot Europe BV
Fabory
Energiewacht Groep Zwolle
De Persgroep
Woningnet
Benu Direct
LOI
KPN
ModusLink
Lidl
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Sanquin
Cendris
Volta Solar
Webhelp
Xtrasource
ACSI
Huismerk Energie
Allianz
Renewi
DTG
CITO
OHRA
Nederlandse Energie Maatschappij
DEKRA
FNV Vakbond
AllSecur
Gemeente Eindhoven
Sanoma
Vriendenloterij
ABN Amro Verzekeringen
Bankgiroloterij
ABN Amro
Achmea
Van Ameyde
Waternet
Postcodeloterij
VidaXL
Delta Fiber