Ervaren Clientmanager Vast

Vast Enschede

Kritische en creatieve clientmanager

Voor onze klant, een internationale, dynamische en informele organisatie, zijn wij op zoek naar een ervaren clientmanager. Een ijzersterke partner die de verbinding is tussen onze klant en het interne klantteam. Een manager met een kritische en creatieve visie op het gebied van customer experience en customer journey. Een manager die kan signaleren, innoveren en uitvoeren. Die de leiding neemt om – samen met je klantteam- het gehele klantproject in goede banen te leiden. Zowel op commercieel en financieel als operationeel gebied.
Ben jij zo’n verbindende clientmanager? Reageer op deze vacature via Teamleiders.nu.

Wat ga je doen als clientmanager?

Verantwoordelijkheid dragen voor de totale customer experience & journey van onze opdrachtgever. Door te verbinden en te vernieuwen waar nodig. Jij vertegenwoordig ons bedrijf bij onze klant en bent degene die, namens onze klant, het klantteam binnen ons bedrijf aanstuurt. Het partnership tussen ons bedrijf en de klant is cruciaal, omdat die verder gaat dan dienstverlening: we nemen een groot deel van de costumer experience en journey voor ze uit handen. Aan jou de taak om deze complexe rol (met het team) te vervullen, op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau.

Dat betekent dat je een natuurlijke leider bent, die de belangen van de klant én het team in de gaten houdt. Dat je eindverantwoordelijk bent voor het monitoren en verbeteren van KPI’s en processen. En Structuur en focus kunt aanbrengen in projecten. Op een coachende manier, waarmee je het hele team achter je weet te je weet te krijgen.

Bovendien houd je je bezig met de ‘profit’ en ‘loss’ van de klant, waarbij je kennis en ervaring met het werken binnen budgetten en financiële targets van pas komt. En draai je je hand niet om voor het opstellen van correcte managementinformatie, kostprijsberekeningen en overige calculaties m.b.t. de (gewenste) dienstverlening. Je rapporteert deze gegevens aan de Operations Manager.

Wat bied jij?

  • Je spreek vloeiend Nederlands en Engels.
  • Je hebt oog voor mensen én doelen.
  • Je bent stressbestendig en wordt niet zenuwachtig van de woorden ‘ad hoc’.
  • Je bent communicatief, enthousiast en sociaal vaardig.
  • Je gaat de verbinding met anderen aan en gaat confrontaties niet uit de weg.
  • Je hebt een duidelijke visie en kunt die duidelijk overbrengen in een gesprek met de klant.
  • De termen ondernemerschap, natuurlijk leiderschap, commercieel inzicht, financiële vaardigheden, accountmanagement, projectmanagement en operationeel management sluiten aan bij wie je bent en wat je kunt.
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen B2B en B2C omgevingen (bij voorkeur callcenter branche en of/accountmanagement).
  • Je werkt en denkt op HBO(+)- niveau.

Wat bieden wij?

Een vaste aanstelling bij een internationaal, facilitair callcenter, waarin constant ontwikkelingen plaatsvinden. Een bedrijf dat (24/7) topservice aan de consumenten van onze klanten levert, met name op het gebied van hoogstaande elektronicaproducten, zoals technische support voor o.a. smartphones en televisies. Ook leveren we in dit callcenter een bijdrage aan de administratieve- en sales uitdagingen van onze klanten.

Neem contact op

Nuts Groep
Eneco
Allianz
Helden van Nu
Stern Auto
Delta Fiber
Volta Solar
Webhelp
Energiewacht Groep Zwolle
Woningnet
Fabory
Camelot Europe BV
Sanoma
FNV Vakbond
Euroflorist
De Persgroep
VidaXL
Van Ameyde
Mediq
Waternet
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Bankgiroloterij
Postcodeloterij
OHRA
Nationale Nederlanden
ABN Amro Verzekeringen
Arvato
SRK
Huismerk Energie
KPN
Renewi
Lidl
Benu Direct
Gemeente Eindhoven
CITO
Cendris
ModusLink
Greenchoice
Beslist
LOI
DTG
Lebara
Sanquin
Van den Assem
AllSecur
PCS
Conduent
ABN Amro
DEKRA
Vriendenloterij
Alerta
Achmea
ACSI
Dela
Xtrasource
Nederlandse Energie Maatschappij
PostNL