Creatieve supervisor servicecenter

Vast Beilen

Om een glimlach op het gezicht van klanten te toveren, heb je een sterk team van servicemedewerkers nodig. Daarom zijn wij voor onze opdrachtgever (een ledenvereniging) op zoek naar een creatieve, pro-actieve en ambitieuze supervisor, om een team van servicemedewerkers aan te sturen. En zo samen de beste service te verlenen, het beste advies te geven en de beste klantbeleving te bieden.

Als supervisor:

  • Haal jij het beste uit de 12 servicemedewerkers die je aanstuurt naar boven. Je coacht ze bij de inhoudelijke en praktische uitvoering van het werk, begeleidt ze en zorgt ervoor dat ze de juiste opleidingen en trainingen krijgen. Samen realiseren jullie een optimale serviceverlening (zowel via telefoon als chat, social media en mail) voor leden.
  • Zorg je op proactieve en creatieve wijze voor blijvende professionalisering op het servicecenter. Ultieme klantbeleving is jouw drijfveer. Ook een goede bezetting van het SC is jouw verantwoordelijkheid.
  • Hou je de kwaliteit van het klantcontact goed in het oog en houdt waar nodig zelf contact met leden.
  • Hou je vinger aan de pols bij je medewerkers en begeleid je ze bij ziekte. Ook administratieve werkzaamheden maken onderdeel uit van jouw functie.
  • Werk je nauw samen met andere afdelingen en rapporteer je aan het management (bijvoorbeeld over servicelevel en bezetting van het sc).

Wij zoeken en supervisor met:

  • Hbo-werk- en denkniveau, met een afgeronde opleiding op het gebied van management en leidinggeven.
  • Ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie in een servicecenter (vereist).
  • Kennis van systemen en technieken en het talent om altijd op zoek te gaan naar de beste oplossing voor leden.
  • Analytisch en oplossend vermogen, met daarbij de nodige creativiteit en het talent om snel (en met koel hoofd) te kunnen schakelen in onverwachte situaties.
  • Tact en het vermogen om te luisteren en medewerkers te motiveren om het beste in zichzelf naar boven te halen, zodat onze leden zo goed mogelijk worden geholpen.
  • Feeling met onze kernwaarden: optimistisch, eenvoud, verbindend en dichtbij.

Wat bieden wij?

  • Een arbeidscontract voor minimaal 28 uur en maximaal 32 uur per week, in eerste instantie voor een jaar, met salaris conform CAO-VVT FWG 50.
  • Een team van deskundige collega’s en een fijne werksfeer.
  • Een baan in een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie.
  • Voldoende mogelijkheden om via werkbesprekingen en scholing ervaringen uit te wisselen, kennis op peil te houden en te verdiepen.

Neem contact op

Eneco
ABN Amro Verzekeringen
Volta Solar
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Vriendenloterij
Woningnet
KPN
Leen Bakker
Mediq
EVBox
Waternet
AllSecur
Van Ameyde
Lebara
Alerta
Fabory
Teleperformance
Lidl
PCS
Helden van Nu
Van den Assem
Dela
ACSI
DTG
Sanquin
Greenchoice
Conduent
Nederlandse Energie Maatschappij
LOI
Nuts Groep
VidaXL
Webhelp
Postcodeloterij
CRV
Bol.com
FNV Vakbond
ModusLink
OHRA
Renewi
Achmea
CITO
Sanoma
ABN Amro
Benu Direct
Bankgiroloterij
Xtrasource
Stern Auto
Arvato
Delta Fiber
Energiewacht Groep Zwolle
PostNL
SRK
Allianz
Gemeente Eindhoven
Beslist
Camelot Europe BV
De Persgroep
Euroflorist
Cendris
DEKRA
Nationale Nederlanden
Huismerk Energie