Client Manager

Vast Enschede

Jij bent de ijzersterke partner die wij zoeken voor onze klant. Jij weet als geen ander hoe je de wensen van onze klant vertaalt naar operationele processen en resultaat. Dit doe je onder andere met behulp van jouw krachtige manier van communiceren en jouw pragmatische aanpak. Optimalisatie van de customer experience kun je aan jou overlaten, omdat jij hierover een duidelijke visie hebt en te allen tijde met een kritisch oog naar de lopende processen kijkt. Hebben we het over jou? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Je bent client manager in een internationale, dynamische, informele organisatie. Je geeft leiding aan het klantteam, bestaande uit de client operations manager, team managers en projectspecialisten. Je bent verantwoordelijk voor het gehele klantproject, zowel commercieel, financieel als operationeel.

Jij bent de verbinder tussen onze klant en het interne klantteam binnen het bedrijf. Het partnership tussen het bedrijf en de klant is cruciaal, omdat wij verder gaan dan alleen dienstverlening leveren. Wij zijn onderdeel van de keten van onze klant en daarmee nemen wij de verantwoordelijkheid voor de totale Customer Experience en -Journey van onze opdrachtgevers. Dit is een complexe situatie, waarbij jij in staat moet zijn om vanuit dit perspectief zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau te acteren.

Resultaatverwachting

Operationeel
- Contactcenter management: jij bent eindverantwoordelijk voor het monitoren en verbeteren van KPI’s en processen.
- Tactisch strategisch management: structuur en focus aanbrengen in complexe klantprojecten.
- Hoofd- en bijzaken kunnen scheiden en in gesprek gaan met de klant als er nieuwe ontwikkelingen nodig zijn. Hiervoor moet je ook een visie, oplossing en plan kunnen uitwerken en aanleveren.
- People management: jij bent onderdeel van het team en weet wat er speelt, jij behartigt de belangen van zowel de klant als de medewerkers en creëert hierin een balans. Jij delegeert niet, maar faciliteert en toont coachend leiderschap; dat is waar wij in geloven.
- Project management: je werkt projectmatig en pragmatisch. Je haakt het gehele projectteam aan door jouw goede manier van communiceren en presenteren en omdat je zorgt voor een duidelijke planning en de opvolging hiervan.

Commercieel
- Accountmanagement: je bent een relatiemanager die weet wat het betekent om het gezicht van een bedrijf te zijn. Je neemt de klant mee in wat wij kunnen betekenen voor het realiseren van de Customer Experience in combinatie van de doelstellingen van de klant. Partnership staat centraal in deze functie en binnen onze organisatie.

Financieel
- Je houd je bezig met de ‘profit’ en ‘loss’ van de klant en hebt gedegen kennis en ervaring met het werken binnen budgetten en financiële targets.
- Het opstellen van correcte managementinformatie, kostprijsberekeningen en overige calculaties m.b.t. de (gewenste) dienstverlening. Je rapporteert deze gegevens aan de Operations Manager.

Wat bied jij ons?
- Voor deze functie staat het volgende centraal: ondernemerschap, natuurlijk leiderschap, commercieel inzicht, financiële vaardigheden; accountmanagement; projectmanagement; operationeel management.
- HBO (+) werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een dergelijke functie binnen B2B en B2C omgevingen, bij voorkeur in de callcenter branche en/of accountmanagement;
- Je kunt je uitstekend presenteren op diverse niveaus en hebt sterke communicatieve vaardigheden;
- Je bent in staat om de operatie procesmatig in te richten en je team volgens deze werkwijze aan te sturen;
- Je bent creatief en weet jouw team te enthousiasmeren voor jouw innovatieve ideeën;
- Je bent stressbestendig en wordt niet zenuwachtig van de woorden ‘ad hoc’
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels


Dit krijg je ervoor terug
- Vrijheid om de functie naar eigen inzicht in te vullen;
- Een werkomgeving zoals bovenstaand omschreven: internationaal, innovatief en ondernemend;
- Marktconform salaris;
- Goede pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden;
- 25 vakantiedagen per jaar, gebaseerd op een full-time contract;
- Gezellige feestjes met o.a. Halloween, Kerst en Zomerse BBQs.

KPN
ABN Amro
Mediq
LOI
Cendris
Beslist
Benu Direct
Postcodeloterij
Bankgiroloterij
Vriendenloterij
Huismerk Energie
Euroflorist
Conduent
Webhelp
Lebara
Van Ameyde
Dela
FNV Vakbond
Arvato
ABN Amro Verzekeringen
De Persgroep
Fabory
Allianz
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis