René Scherstra

Mijn kracht? Het begeleiden en coaches van teams in verandering om prestatieverbeteringen te realiseren

In 1999 rolde ik in het vak als teamleider call center bij KPN, toen nog Planet Internet. Ik heb ervaring in business-to-business en business-to-client, in de ICT, maar ook in de bancaire wereld. Als manager en teamleider werkte ik bij verschillende organisaties en call centers. Nu is de cirkel weer rond: via Teamleiders.nu werk ik bij KPN als Manager Customer Service Business Market.

Ik ben een ervaren en enthousiaste teammanager klantcontactcenter, zowel commercieel als operationeel sterk. Mooi compliment van mijn klanten: zij zeggen dat ik excellente teamprestaties neerzet en dat ik iemand ben die organisatiedoelen en mensen weet te verbinden om een optimale klantervaring te bereiken.

Mijn energie haal ik uit het coachen van mijn team. Ik stimuleer medewerkers om zich continu te verbeteren. Dat heeft een positief effect op de ‘Client & Employee Xperience’, en daar doen we het uiteindelijk voor. Mensen verbinden en de gestelde bedrijfsdoelen verwezenlijken zijn de twee factoren die bepalend zijn voor mijn werkplezier. Ik ben resultaatgericht en gedreven. Dat maakt dat ik in deze werkomgeving het best tot mijn recht kom.

Als ik niet bezig ben om mijn team te coachen, supporter ik mijn tienerdochters bij hun hockeymatches. Tijdens de vakanties met mijn gezin staan zon, zee en cultuur centraal. Op zondag uitwaaien bij de Noordzee vind ik heerlijk. Verder ben ik een echte Bourgondiër. Het bevalt me dan ook uitstekend bij KPN in Maastricht, een heerlijke stad vol levensgenieters met talrijke adresjes waar foodies zoals ik hun hart kunnen ophalen.

Benu Direct
OHRA
Nederlandse Energie Maatschappij
Alerta
Gemeente Eindhoven
Sanoma
SRK
De Persgroep
Stern Auto
FNV Vakbond
Vriendenloterij
ABN Amro Verzekeringen
Nationale Nederlanden
Camelot Europe BV
VidaXL
Lidl
LOI
Arvato
PostNL
CITO
Bankgiroloterij
Helden van Nu
ACSI
Webhelp
ModusLink
ABN Amro
Huismerk Energie
Xtrasource
Euroflorist
DTG
Woningnet
Cendris
Lebara
Energiewacht Groep Zwolle
Van Ameyde
Conduent
Mediq
DEKRA
Sanquin
KPN
Waternet
Beslist
Greenchoice
Dela
Fabory
Allianz
Postcodeloterij
Renewi
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Volta Solar
AllSecur
Delta Fiber
Achmea