René Scherstra

Mijn kracht? Het begeleiden en coachen van teams in verandering om prestatieverbeteringen te realiseren

In 1999 rolde ik in het vak als teamleider call center bij KPN, toen nog Planet Internet. Ik heb ervaring in business-to-business en business-to-client, in de ICT, maar ook in de bancaire wereld. Als manager en teamleider werkte ik bij verschillende organisaties en call centers. Nu is de cirkel weer rond: via Teamleiders.nu werk ik bij KPN als Manager Customer Service Business Market.

Ik ben een ervaren en enthousiaste teammanager klantcontactcenter, zowel commercieel als operationeel sterk. Mooi compliment van mijn klanten: zij zeggen dat ik excellente teamprestaties neerzet en dat ik iemand ben die organisatiedoelen en mensen weet te verbinden om een optimale klantervaring te bereiken.

Mijn energie haal ik uit het coachen van mijn team. Ik stimuleer medewerkers om zich continu te verbeteren. Dat heeft een positief effect op de ‘Client & Employee Xperience’, en daar doen we het uiteindelijk voor. Mensen verbinden en de gestelde bedrijfsdoelen verwezenlijken zijn de twee factoren die bepalend zijn voor mijn werkplezier. Ik ben resultaatgericht en gedreven. Dat maakt dat ik in deze werkomgeving het best tot mijn recht kom.

Als ik niet bezig ben om mijn team te coachen, supporter ik mijn tienerdochters bij hun hockeymatches. Tijdens de vakanties met mijn gezin staan zon, zee en cultuur centraal. Op zondag uitwaaien bij de Noordzee vind ik heerlijk. Verder ben ik een echte Bourgondiër. Het bevalt me dan ook uitstekend bij KPN in Maastricht, een heerlijke stad vol levensgenieters met talrijke adresjes waar foodies zoals ik hun hart kunnen ophalen.

Van den Assem
CRV
Energiewacht Groep Zwolle
Waternet
Nederlandse Energie Maatschappij
Delta Fiber
VidaXL
Achmea
Volta Solar
Arvato
Greenchoice
DEKRA
Sanquin
Leen Bakker
AllSecur
Vriendenloterij
Bol.com
ACSI
Nuts Groep
SRK
DTG
Renewi
Gemeente Eindhoven
Conduent
CITO
Huismerk Energie
KPN
Lidl
Mediq
PostNL
ABN Amro Verzekeringen
Cendris
Beslist
Allianz
Woningnet
OHRA
Sanoma
Webhelp
Euroflorist
ABN Amro
LOI
FNV Vakbond
Alerta
Bankgiroloterij
Postcodeloterij
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Fabory
Stern Auto
Nationale Nederlanden
ModusLink
Benu Direct
EVBox
Helden van Nu
Lebara
Xtrasource
PCS
Eneco
Van Ameyde
De Persgroep
Camelot Europe BV
Dela