René Scherstra

Mijn kracht? Het begeleiden en coachen van teams in verandering om prestatieverbeteringen te realiseren

In 1999 rolde ik in het vak als teamleider call center bij KPN, toen nog Planet Internet. Ik heb ervaring in business-to-business en business-to-client, in de ICT, maar ook in de bancaire wereld. Als manager en teamleider werkte ik bij verschillende organisaties en call centers. Nu is de cirkel weer rond: via Teamleiders.nu werk ik bij KPN als Manager Customer Service Business Market.

Ik ben een ervaren en enthousiaste teammanager klantcontactcenter, zowel commercieel als operationeel sterk. Mooi compliment van mijn klanten: zij zeggen dat ik excellente teamprestaties neerzet en dat ik iemand ben die organisatiedoelen en mensen weet te verbinden om een optimale klantervaring te bereiken.

Mijn energie haal ik uit het coachen van mijn team. Ik stimuleer medewerkers om zich continu te verbeteren. Dat heeft een positief effect op de ‘Client & Employee Xperience’, en daar doen we het uiteindelijk voor. Mensen verbinden en de gestelde bedrijfsdoelen verwezenlijken zijn de twee factoren die bepalend zijn voor mijn werkplezier. Ik ben resultaatgericht en gedreven. Dat maakt dat ik in deze werkomgeving het best tot mijn recht kom.

Als ik niet bezig ben om mijn team te coachen, supporter ik mijn tienerdochters bij hun hockeymatches. Tijdens de vakanties met mijn gezin staan zon, zee en cultuur centraal. Op zondag uitwaaien bij de Noordzee vind ik heerlijk. Verder ben ik een echte Bourgondiër. Het bevalt me dan ook uitstekend bij KPN in Maastricht, een heerlijke stad vol levensgenieters met talrijke adresjes waar foodies zoals ik hun hart kunnen ophalen.

ABN Amro
DTG
Mediq
Benu Direct
Delta Fiber
Volta Solar
Alerta
Cendris
Van den Assem
Sanquin
AllSecur
Nederlandse Energie Maatschappij
Gemeente Eindhoven
DEKRA
Allianz
Eneco
ABN Amro Verzekeringen
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Achmea
Stern Auto
Nuts Groep
Xtrasource
Nationale Nederlanden
PCS
LOI
Camelot Europe BV
Vriendenloterij
Waternet
FNV Vakbond
Lidl
Bankgiroloterij
Sanoma
OHRA
Arvato
Lebara
Euroflorist
ACSI
PostNL
SRK
CITO
Dela
Woningnet
Van Ameyde
ModusLink
Beslist
Webhelp
Renewi
Fabory
Huismerk Energie
Greenchoice
Postcodeloterij
De Persgroep
Helden van Nu
Energiewacht Groep Zwolle
VidaXL
KPN
Conduent