René Scherstra

Mijn kracht? Het begeleiden en coaches van teams in verandering om prestatieverbeteringen te realiseren

In 1999 rolde ik in het vak als teamleider call center bij KPN, toen nog Planet Internet. Ik heb ervaring in business-to-business en business-to-client, in de ICT, maar ook in de bancaire wereld. Als manager en teamleider werkte ik bij verschillende organisaties en call centers. Nu is de cirkel weer rond: via Teamleiders.nu werk ik bij KPN als Manager Customer Service Business Market.

Ik ben een ervaren en enthousiaste teammanager klantcontactcenter, zowel commercieel als operationeel sterk. Mooi compliment van mijn klanten: zij zeggen dat ik excellente teamprestaties neerzet en dat ik iemand ben die organisatiedoelen en mensen weet te verbinden om een optimale klantervaring te bereiken.

Mijn energie haal ik uit het coachen van mijn team. Ik stimuleer medewerkers om zich continu te verbeteren. Dat heeft een positief effect op de ‘Client & Employee Xperience’, en daar doen we het uiteindelijk voor. Mensen verbinden en de gestelde bedrijfsdoelen verwezenlijken zijn de twee factoren die bepalend zijn voor mijn werkplezier. Ik ben resultaatgericht en gedreven. Dat maakt dat ik in deze werkomgeving het best tot mijn recht kom.

Als ik niet bezig ben om mijn team te coachen, supporter ik mijn tienerdochters bij hun hockeymatches. Tijdens de vakanties met mijn gezin staan zon, zee en cultuur centraal. Op zondag uitwaaien bij de Noordzee vind ik heerlijk. Verder ben ik een echte Bourgondiër. Het bevalt me dan ook uitstekend bij KPN in Maastricht, een heerlijke stad vol levensgenieters met talrijke adresjes waar foodies zoals ik hun hart kunnen ophalen.

Mediq
Van den Assem
ModusLink
VidaXL
Arvato
De Persgroep
DEKRA
Xtrasource
SRK
Vriendenloterij
AllSecur
Delta Fiber
Waternet
Bankgiroloterij
DTG
Beslist
Stern Auto
Lebara
Dela
PCS
Renewi
Energiewacht Groep Zwolle
Nederlandse Energie Maatschappij
Camelot Europe BV
ABN Amro
Lidl
ABN Amro Verzekeringen
Woningnet
Volta Solar
Nationale Nederlanden
Achmea
Helden van Nu
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Huismerk Energie
Euroflorist
Alerta
Benu Direct
Conduent
LOI
Postcodeloterij
FNV Vakbond
KPN
Allianz
Sanoma
CITO
Van Ameyde
PostNL
Sanquin
Gemeente Eindhoven
Fabory
Webhelp
Cendris
ACSI
Greenchoice
OHRA