Hoe functioneert jouw klantcontactcenter?
Honderden ambitieuze teamleiders
Perfect fit op basis van persoonlijkheiden leiderschap
Duurzame relatie op basis van vertrouwen
Net als veel andere organisaties heb je gezien dat jouw klantenservice de afgelopen jaren een transformatie heeft doorgemaakt. Een goede relatie met je klanten is topprioriteit geworden en het klantcontact heeft zich ontwikkeld van alleen balie en telefonie tot webcare en een volledig uitgewerkte customer journey die organisatiebreed wordt gedragen. Service naar je klanten is al lang geen aparte afdeling meer, maar een unique selling point dat maximale aandacht verdient.
Deze visie vraagt om betrokken medewerkers en vakkundig leiderschap. Teamleiders.nu biedt consultancy van ervaren teamleiders over hoe je deze processen efficiënt aanstuurt en monitort op concrete KPI’s en kwaliteitsdoelstellingen.
17
6114 +
2708
20 +
Wij gaan nooit voor een eenmalige plaatsingsfee, maar zijn ons continu bewust van de duurzame vertrouwensrelatie die we met onze opdrachtgevers aangaan. Daarom zijn we in onze consultancy altijd eerlijk, ook als we vinden dat we niet op één lijn liggen.
Niets is zo grillig als je imago. Een negatieve review kan een sneeuwbaleffect veroorzaken en voor je het weet manage je een crisis. Heldere, consequente webcare kan onvrede in een vroeg stadium signaleren en grotere schade voorkomen. Bovendien kan de juiste aandacht voor klanten zorgen voor meer sales en een betere klantervaring. Onze social scan biedt consultancy voor organisaties die twijfels hebben over de kwaliteit en effectiviteit van hun inspanningen op social media, live chats en andere communicatiekanalen.
Onze quick scan maakt een grondige analyse van jouw complete klantcontactomgeving. Daarbij kijken we naar de werkprocessen, KPI structuur en klanttevredenheid, maar ook naar Workforce Management – het inzetten van de juiste karakters met de juiste competenties op de juiste plek. Waar kun jij een efficiëntieslag slaan? Hoe verhoog je de kwaliteit van jouw service? Welke manier van aansturen is daarvoor nodig? Maak gebruik van onze consultancy diensten en jouw klantcontactcenter wordt next level!
Er is niets zo custom als een klantcontactomgeving. Andere dienstverlening, andere processen, andere mensen. Jij bent uniek. Toch zijn wij ervan overtuigd dat wij jou bij iedere uitdaging die te maken heeft met jouw klantrelatie kunnen ondersteunen. Waarom? Teamleiders.nu beschikt over een team van honderden ervaren leidinggevenden die in iedere sector door het hele land hun sporen hebben verdiend. Even van gedachten wisselen over consultancy kan geen kwaad toch?
De voordelen
Teamleiders.nu ontzorgt jou van een eerste kennismaking tot betrokken begeleiding en coaching na de plaatsing.
Een teamleider van Teamleiders.nu beschikt over ruime werkervaring als leidinggevende bij aansprekende organisaties door het hele land.
Bij Teamleiders.nu investeren we in de ontwikkeling van onze teamleiders door onderlinge kennisdeling voortdurend te stimuleren.
Tijdens de eerste kennismaking moet voor jou als opdrachtgever direct duidelijk worden of onze werkwijze aansluit bij jouw uitdaging en of er een vruchtbare basis ligt voor een duurzaam partnerschap.
Wij gaan ver in onze belofte: één kandidaat, dé kandidaat. Daarom willen we ons eerst goed onderdompelen in jouw organisatie. We komen langs om te praten met betrokken managers en medewerkers op de afdeling en maken een heldere profielschets van de heersende bedrijfscultuur.
Door onze jarenlange ervaring in werving en selectie én ons ruime netwerk aan actieve teamleiders, zijn we vaak al tijdens een eerste gesprek in staat een match te maken. We werken nooit reactief (werven op basis van een vacature), maar altijd proactief zodat we bij een nieuwe vraag direct kunnen schakelen.
Die match die tijdens het eerste contact meteen top-of-mind is, die match is in bijna alle gevallen een succesvolle match. We faciliteren meteen een kennismaking met jou als opdrachtgever, waarna jouw teamleider bij wederzijds enthousiasme direct kan starten.
Ook na de start nemen we jou als manager veel werk uit handen. We begeleiden je nieuwe teamleider gedurende de onboarding en middels schaduwmanagement blijven we nadrukkelijk betrokken. Omdat ons voltallige kernteam zelf jarenlang als interim teamleider heeft gewerkt, weten we precies waar en wanneer extra begeleiding of coaching nodig is.
Kom in actie
Kun je wel wat hulp gebruiken bij het verbeteren van de relatie met je klanten? Onze ervaren teamleiders weten precies wat jij nodig hebt! Vul ons contactformulier in of neem direct contact met ons op via info@teamleiders.nu of +31 (0)30 658 52 31.
De PUNTnu mentaliteit past goed bij mij, omdat ik als Business Manager zo snel mogelijk voor alles een oplossing voor wil vinden.
