Werken aan je webcare? Begin bij Teamleiders.nu.

Werken aan je webcare? Begin bij Teamleiders.nu.

Steeds meer bedrijven breiden hun klantenservice uit naar online kanalen. Dat vraagt niet alleen om een andere manier van reageren en handelen, maar vaak ook om aanpassingen binnen je organisatie. Teamleiders.nu helpt je graag ontdekken welke stappen jouw bedrijf kan nemen om de webcare te optimaliseren.

Goede webcare biedt veel kansen

De toon moet goed zijn. Je reactie moet snel zijn. Je moet zorgen dat je aan de goede kant van de flinterdunne scheidslijn tussen scherp en onbeschoft blijft. En je moet je er continu van bewust zijn dat de halve wereld mee kan kijken. Het is duidelijk: de wereld van webcare heeft andere regels dan die van de ‘good old’ klantenservice. Dat vraagt nieuwe kennis en vaardigheden van je medewerkers. Is dat erg? Helemaal niet. Sterker nog: goede webcare biedt enorm veel kansen. Daarom heeft Teamleiders.nu veel webcare-expertise in huis. “Al onze nieuwe teammanagers krijgen een training Social Media”, begint Bart de Bruin. “Een training waarin ze leren welke aspecten belangrijk zijn bij het verlenen van goede online service, zodat ze die kennis in kunnen zetten bij hun opdrachtgevers.”

Social Scan

Ook bedrijven met een groot of complexer social vraagstuk kan Teamleiders.nu sinds kort heel goed op weg helpen. “Wij bieden, in samenwerking met onze trainingspartner, sinds vorig jaar een Social Scan aan”, vertelt Bart. “Binnen twee of drie dagen geeft die een beeld van de stappen die je als bedrijf kunt nemen om je webcare te verbeteren en eventueel in te zetten voor marketingdoeleinden.”

Klantenservice en marketing online verbinden

Volgens Nanda Kempen, social media expert en partner van Teamleiders.nu, helpt een externe blik bedrijven veel beter te kijken naar waar ze staan op webcare vlak en welke stappen ze kunnen nemen om die te verbeteren. “Webcare op social media zit op het snijvlak van marketing en service”, zegt ze. “Dat betekent dat er veel kansen liggen, als je het goed weet in te richten en de afdelingen op elkaar af weet te stemmen. Tijdens een Social Scan bekijken we daarom zowel de service- als de marketingdoelen en de “taakverdeling”: wie pakt welke vragen op. Daarnaast stellen we vragen. Weet marketing bijvoorbeeld precies wat de tone of voice moet zijn? Is dat vastgelegd? En kunnen servicemedewerkers daarmee werken? Zitten de juiste mensen op de juiste plek en zijn er trainingen nodig? En hoe zorg je ervoor dat de verschillende afdelingen met elkaar in overleg blijven? We starten met het optimaliseren van de klantenservice, maar kunnen ook bekijken hoe de webcareafdeling de commerciële doelstellingen van marketing kan behartigen en klantinzichten kan delen. Uiteindelijk resulteert de Social Scan in een lijst met aanbevelingen en kunnen we bedrijven verder helpen om die te implementeren.”

Parade Social Media

Met de Social Scan biedt Teamleiders.nu bedrijven dus een mooie opstap naar betere webcare. En daar blijft het niet bij: Social Media in Klantcontact staat centraal als thema van de eerste Parade die Teamleiders.nu later dit jaar organiseert. Tijdens deze (gratis) workshops zijn alle teamleiders, teammanagers en supervisors van Nederland welkom om meer te leren over webcare, werving en selectie van een webcareteam en de samenwerking met marketing. Je kunt je nu vast inschrijven, zodat je als eerste op de hoogte bent wanneer de Parade gaat plaatsvinden.


Leen Bakker
FNV Vakbond
Renewi
Sanquin
EVBox
Postcodeloterij
DTG
AllSecur
Alerta
De Persgroep
Nuts Groep
Lebara
Greenchoice
Huismerk Energie
Allianz
Delta Fiber
OHRA
Helden van Nu
Benu Direct
Euroflorist
Lidl
Beslist
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Volta Solar
ACSI
Stern Auto
Mediq
Cendris
Xtrasource
Van den Assem
ABN Amro
VidaXL
Arvato
Camelot Europe BV
Woningnet
ModusLink
Teleperformance
LOI
PostNL
Eneco
ABN Amro Verzekeringen
CITO
Waternet
Conduent
Bankgiroloterij
Vriendenloterij
Energiewacht Groep Zwolle
Achmea
Dela
Nederlandse Energie Maatschappij
Van Ameyde
SRK
DEKRA
CRV
Gemeente Eindhoven
Fabory
KPN
Nationale Nederlanden
Bol.com
Sanoma
Webhelp
PCS