Trainer én teamleider: een gouden combinatie

Trainer én teamleider: een gouden combinatie

Teamleider Tony Hardebol was net begonnen als teamleider bij KPN, toen zijn opdrachtgever hem vroeg om ook trainingen te gaan geven. Bij gebrek aan kant-en-klare klantcontact trainingen, ontwikkelde hij ze zelf. “Het moet vooral leuk, praktisch en interactief zijn, zodat de kennis echt blijft hangen.”

Het is een uitdaging: je team coachen en managen op afstand. Tony Hardebol, interim teammanager bij KPN, probeert er momenteel vanuit huis het beste van te maken en vertrouwt erop dat iedereen zijn of haar verantwoordelijkheid neemt in deze vreemde tijd. “Ik zit in verschillende groepsapps en beantwoord continu vragen”, vertelt hij. “Het maken van kwaliteitsslagen staat even op een laag pitje nu. Maar ik moet zeggen: so far so good.”

Klantcontact training ontwikkelen

Het fijne voor Tony is dat hij een groot deel van de medewerkers die hij aanstuurt zélf heeft opgeleid. Hij weet hoe ze werken en dat ze de skills en kennis hebben om een goed gesprek te voeren. Ook als niemand meeluistert. “Ik was net begonnen toen mijn opdrachtgever me vroeg of ik trainingen wilde geven aan een nieuwe groep externe medewerkers. Natuurlijk wilde ik dat, maar er lag geen kant-en-klare training klaar”, legt hij uit. “En ik was zelf net binnen, dus ik wist nog weinig op inhoudelijk vlak. Daarom besloot ik af te gaan op wat ik zelf wilde weten en wat ik zou willen overdragen. Zo heb ik stap voor stap verschillende, inhoudelijke trainingen ontwikkeld, van communicatietraining tot facturatie. En ik ben ze meteen zelf gaan geven, zodat ik direct kon zien wat wel en niet werkte.”

Training communicatie, net even anders

Naast inhoudelijk sterk, moeten trainingen volgens Tony vooral leuk, praktisch en interactief zijn. “Ik heb me bij de ontwikkeling van de trainingen door PowerPoints met 80 sheets aan informatie heen geworsteld. Zo wilde ik het niet gaan overdragen, want dat blijft zeker niet hangen”, weet hij. “Een groot deel van de nieuwe medewerkers had al een training communicatie gehad, maar ook daarvan vervliegt de basiskennis blijkbaar weer snel. Daarom probeer ik het anders te doen. Zonder rollenspellen: die zijn te voorspelbaar. Ik hou van verrassing en ben fan van spiegelgedrag. Dat komt binnen.”

Bijzondere oefening

Eén van de leukste en leerzaamste onderdelen uit de communicatietraining die hij geeft, is bijvoorbeeld het geblinddoekt koffie halen. Hij legt uit: “Ik verdeel de groep in duo’s, waarvan één iemand geblinddoekt wordt. De ander moet hem of haar instructies geven om, zonder iets te zien, naar de keuken te lopen en koffie te zetten. In die oefening zie je meteen waar het misgaat als er ook maar íets onduidelijk is in jouw manier van communiceren.”

Teamleider en trainer

KPN is, naar Tony’s weten, blij met de manier waarop hij nieuwe medewerkers traint. “Je ziet dat de 3 ‘klassen’ die ik heb opgeleid een hele strakke basis hebben: ze zitten goed in de materie.” Volgens Tony is vooral de combinatie teamleider/trainer een hele gelukkige: “Als teamleider ben ik meer dan een trainer. Ik bouw een band op met de mensen die ik opleid en dat werkt heel goed. Er is veel ruimte voor een grapje, wat luchtigheid. Dat mis ik ook nu ik vanuit huis werk.”

Daarom belt Tony al zijn collega’s één keer per week voor een persoonlijk gesprek, om te zien hoe het gaat. “Even virtueel koffiedrinken.” Hij hoopt dat iedereen vragen blijft stellen en hem via WhatsApp en de webcam net zo goed weet te vinden als op de werkvloer.


DTG
Fabory
OHRA
FNV Vakbond
Sanquin
Achmea
Cendris
Euroflorist
Van Ameyde
Greenchoice
KPN
Webhelp
ABN Amro Verzekeringen
Eneco
VidaXL
Sanoma
CRV
De Persgroep
ABN Amro
Dela
Vriendenloterij
Nederlandse Energie Maatschappij
Delta Fiber
Energiewacht Groep Zwolle
Bol.com
Mediq
Huismerk Energie
Conduent
Lidl
Xtrasource
Helden van Nu
Nationale Nederlanden
Woningnet
Alerta
SRK
ModusLink
Teleperformance
CITO
Beslist
Waternet
EVBox
Lebara
Leen Bakker
Nuts Groep
Allianz
Arvato
Stern Auto
PCS
Camelot Europe BV
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
ACSI
Benu Direct
Gemeente Eindhoven
PostNL
Van den Assem
Volta Solar
LOI
Postcodeloterij
AllSecur
DEKRA
Bankgiroloterij
Renewi