Teleperformance en Teamleiders.nu: supertrots op een ‘duizelingwekkend’ project

Teleperformance en Teamleiders.nu: supertrots op een ‘duizelingwekkend’ project

Het zijn hectische tijden bij Teleperformance. “Duizelingwekkend” noemt Julien Hellebrekers de opschaling die het bedrijf doormaakt nu het verantwoordelijk is voor de afsprakenlijnen rond Corona. Wat hij bereikt met zijn team én recruitment-partner Teamleiders.nu, maakt hem supertrots én enthousiast.

Zijn team is zelfredzaam. Dat weet Recruitment Manager Julien Hellebrekers helemáál zeker sinds zijn agenda volledig in beslag wordt genomen door de test- en vaccin afsprakenlijnen van de GGD. “Er zijn sinds juni zo’n tienduizend nieuwe mensen voor Teleperformance aan het werk gegaan binnen dat project”, vat hij de hectiek samen. “Zoiets is in deze branche nog nooit vertoond. Ik word er helemaal door opgeslokt. Maar mijn team pakt mijn andere taken, voor onze bestaande partners, vanzelf op en zorgt dat alles loopt. Fantastisch om te zien.”

Team in balans

Niet dat hij iets anders had verwacht: Julien heeft er als Recruitment Manager de afgelopen drie jaar alles aan gedaan om dat zelfredzame, goed op elkaar ingespeelde team te bouwen. “Het bestaat uit 24 mensen in de hele Benelux”, vertelt hij. “Allemaal mensen met een eigen karakter en expertise, die elkaar heel goed in balans houden en aanvullen. Daar heb ik ook bewust naar gezocht. Zo is er iemand die zich bezighoudt met digitalisering en innovatie, maar ook iemand die zich helemaal op de processen stort en iemand die de ontwikkeling van het team volledig op zich neemt en doorstoompaden heeft ontwikkeld. Die combinatie van kwaliteiten werkt.”

Investeren in mensen

Als Recruitment Manager is Julien eindverantwoordelijk voor het recruitment dat zijn team verzorgt voor opdrachtgevers in de Benelux én Suriname. “Ik krijg er vooral energie van om al die mensen in mijn team met elkaar te verbinden, ze te boeien én ruimte te bieden voor ontwikkeling. Ik geloof dat die investering in groei en verbinding vaak nog meer gewaardeerd wordt dan salaris. En dat je daarmee mensen bindt.”

Wekelijks bijpraten

Vandaar dat Julien, ook te midden van het “duizelingwekkende” Covid-project, wekelijks met al zijn teamleden een uur inplant voor een gesprek . “Soms gaat dat alleen over werk, maar zeker in deze lastige tijd kijk ik ook naar hoe het gaat, wat iemand nodig heeft en hoe we elkaar kunnen helpen. Ook hebben we elke week een vast moment met het recruitment management team om de acties binnen de jaarplannen te continueren. Die combinatie, het managen van de drukte én focus houden op de jaarplannen, is een key to success.”

Super-Supervisors

Het belang van aandacht voor het team ziet hij ook bij Teamleiders.nu. “Teamleiders.nu investeert écht in mensen en zet medewerkers continu in het zonnetje”, zegt hij. Hij is dan ook heel blij dat die partij de Supervisors, Operationeel Managers én Business Unit Managers werft voor de Corona-afsprakenlijnen. “Van hen wordt veel verwacht: ze moeten één team vormen met medewerkers die ze alleen online spreken én in de huidige lockdown-situatie, waarbij werk en privé enorm door elkaar lopen. Dat vraagt flexibiliteit en inlevingsvermogen.”

Samen voor de samenleving

Hij staat versteld van de manier waarop Teamleiders.nu die werving aanpakt. “Het lukt ze steeds opnieuw om met kwalitatief goede Supervisors en Managers te komen, zelfs op “moeilijke” momenten, zoals de kerstperiode. Ze zijn realistisch, transparant en maken waar wat ze beloven. Ik ben echt blij met de samenwerking. En supertrots op dit project. Veel mensen associëren callcenters nog met wervende telefoontjes rond etenstijd. Maar dat is achterhaald. Mede door dit project laten we een ander beeld zien. Van een werkomgeving waarin we actief een bijdrage leveren aan de samenleven. Nieuwe collega’s ervaren hoeveel toegevoegde waarde het werken binnen een contactcenter kan hebben, zowel voor hun eigen ontwikkeling áls de omgang met mensen op afstand.”