Teamleiders.nu Matchmakers: Kaz & Gerrit

Teamleiders.nu Matchmakers: Kaz & Gerrit

Je krijgt Teamleiders.nu niet gelukkiger dan met een goede match tussen teamleider en opdrachtgever. Als matchmaker laten we daarom graag af en toe een “happy couple” aan het woord over hun fijne werkrelatie.

Wie?

Kaz Wiersma, interim teamleider via Teamleiders.nu en Gerrit Doeland, Manager Klantenservice en Projectleider Slimme Meters bij de Energiewacht Groep

Waar waren jullie naar op zoek?

Gerrit: “Toen onze vaste teamleider zijn contract, in de drukste periode van het jaar, opzegde, was ik met spoed op zoek naar een goede, ervaren interim teamleider voor ons Call Center. Een teamleider die zelfstandig kan opereren, die niet alleen stuurt op cijfers, maar samen met de medewerkers werkt aan de bereikbaarheid en de klanttevredenheid. Ik schakelde voor het eerst Teamleiders.nu in en twee dagen later zaten Bart en Kaz bij me aan tafel. Ik voelde meteen dat Kaz de mensen-mens was die ik zocht. De match was gemaakt. Dat Teamleiders.nu zich zo committeert aan de mensen die ze voordragen, schept ook veel vertrouwen.”

Kaz: “Ik had net een eerste opdracht via Teamleiders.nu afgerond. Ik kom uit de facilitaire wereld en kreeg bij Teamleiders.nu de kans om bij de klant zelf te gaan werken. Ik wilde graag de stap maken naar een kleinschaligere organisatie. Bij de Energiewacht Groep kreeg ik de uitdaging waar ik naar zocht: van een bedrijf met 1000+ medewerkers ging ik naar 250 medewerkers. En ook met Gerrit klikte het meteen.”

Wat spreekt jullie aan in elkaar (als mens en bedrijf)?

Kaz: “Ik ben in dit callcenter de enige teamleider. Dat geeft me veel verantwoordelijkheid en vraagt veel zelfstandigheid. In het callcenter ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing, kwaliteitsmanagement en workforcemanagement. Ik heb nog niet eerder zo zelfstandig geopereerd, en dat maakt het werk heel uitdagend. Omdat de afdeling relatief klein is, voel ik me ook erg betrokken bij de medewerkers en kan ik me erg richten op het menselijke aspect. Dat vind ik fijn: ik wil graag dat medewerkers goed in hun vel zitten. En Gerrit motiveert me als geen ander: hij uit zich vaak zó positief dat ik me sterk gesteund voel in de keuzes die ik maak.”

Gerrit: “Kaz gaat niet meteen aan de knoppen draaien, maar neemt de tijd om goed te kijken naar wat nodig is. Na zes weken heeft hij met het team een werkbespreking, in de vorm van een pizzasessie, gehouden, zodat iedereen betrokken werd bij de stappen die we wilden gaan maken om het callcenter weer optimaal te laten functioneren. Doordat Kaz zo zichtbaar is, weten collega’s waar hij mee bezig is, en dat biedt vertrouwen. Kaz is erg betrokken bij de medewerkers en heel consistent in zijn manier van werken: hij maakt duidelijke afspraken over de richting die hij op wil en houdt zich daaraan, zodat voor alle medewerkers dezelfde regels gelden. Dat waardeer ik in hem.”

Wat heeft deze match jullie gebracht?

Gerrit: “Na acht maanden kan ik zeggen: rust en kwaliteit. Kaz heeft een kwaliteitsslag gemaakt op de werkvloer. We werken efficiënter, doen hetzelfde werk met minder krachten, het ziekteverzuim is afgenomen, de kosten zijn in kaart gebracht en de gesprekstijden zijn goed. Net als de sfeer.”

Kaz: “Ik ben enorm gegroeid op het gebied van zelfstandig opereren. En ik heb de kans gekregen om te doen waar ik goed in ben: een kwaliteitsslag maken. Dat proactieve zit in mij: ik weet hoe je een mooi kwaliteitsplan neerzet en geef daar graag mijn persoonlijke touch aan. Liefst in de hoogste versnelling. Hier heb ik het vertrouwen gekregen om dat te doen.”

Wordt dit een lange relatie?

Kaz: “Het is nog niet duidelijk hoe lang ik nog als interim teamleider aanblijf bij de Energiewacht Groep, maar voorlopig ga ik door met mijn werkzaamheden. De samenwerking met Gerrit eindigt helaas wel binnenkort.”

Gerrit: “Na jaren veel geleerd te hebben bij de Energiewacht Groep is het voor mij tijd voor een nieuwe uitdaging. Maar het geeft me heel veel rust dat ik, mede dankzij Kaz, het Call Center zo goed achter kan laten. Het is fijn om te weten dat er een goede teamleider blijft.”

Interview door: Carolien Dircken


DTG
CITO
Lebara
Gemeente Eindhoven
Leen Bakker
Beslist
Fabory
Nationale Nederlanden
Postcodeloterij
EVBox
Volta Solar
ModusLink
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Cendris
Dela
Arvato
Euroflorist
Bankgiroloterij
Vriendenloterij
Lidl
AllSecur
Camelot Europe BV
Bol.com
Van Ameyde
Alerta
Teleperformance
Nederlandse Energie Maatschappij
Delta Fiber
SRK
ABN Amro Verzekeringen
VidaXL
LOI
FNV Vakbond
PostNL
Sanoma
Helden van Nu
Achmea
Woningnet
Webhelp
ACSI
Energiewacht Groep Zwolle
Mediq
Nuts Groep
PCS
Conduent
Greenchoice
OHRA
Benu Direct
Allianz
Stern Auto
Xtrasource
Eneco
DEKRA
Sanquin
Waternet
KPN
CRV
De Persgroep
Huismerk Energie
Renewi
Van den Assem
ABN Amro