Teamleider Feara: “Doe altijd meer dan er gevraagd wordt”

Teamleider Feara: “Doe altijd meer dan er gevraagd wordt”

Feara Klaren werkte ooit als callcenteragent, en later als teamleider. In haar rol als supervisor bij het Bron- en contactonderzoek gebruikt ze niet alleen die ervaring, maar werpt ze zich ook regelmatig op als ‘lifestylecoach’. “Je kunt altijd iets extra’s doen”, vindt ze.

"Bron- en contactonderzoek vraagt best wat van agents”, zegt Feara. “Als ze iemand moeten vertellen dat de uitslag van een COVID-test positief is, komen daar vaak best wat emoties bij kijken, en je kunt je amper aan een script houden. De agents in mijn team zijn een soort inspecteur en psychiater tegelijk. Maar ze doen het fantastisch, het zijn toppers.”

Bijzondere dynamiek

Sinds september is Feara als teamleider (via Teamleiders.nu) een luisterend oor voor die agents en zorgt ze ervoor dat ze hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. “Het is een project waarin iedereen nieuw is en waarbij we elkaar niet ‘live’ kunnen ontmoeten. Ik vind het belangrijk om mijn teamleden veel één-op-één te spreken. Gewoon vragen hoe het gaat, waar ze tegenaan lopen. Maar ik vind ook een gezamenlijke dagstart heel waardevol: elke dag nemen we als team even praktische zaken door en is er ruimte voor wat informele praatjes. Ik zie dat er zo vanzelf dynamiek in de groep ontstaat. Heel mooi.”

Gelukkig op alle vlakken

Feara heeft zelf ook als callcenter agent gewerkt, lang geleden. Daarna had ze verschillende banen, waaronder als docent Spaans en als team- en projectleider. “Het afgelopen jaar heb ik het persoonlijke ontwikkelingsprogramma Life Book gevolgd. Daarin ga je stap voor stap ontdekken wat je echt belangrijk vindt in het leven, op alle vlakken: van sport tot werk en liefde. Het maakte mij duidelijk dat ik blij word als ik iets van betekenis kan bijdragen. Dat ik dat nu in dit project, met dit team kan doen, maakt me dan ook oprecht gelukkig.”

Gezond op werk

Wat Feara ook geleerd heeft van het programma, is dat alles met elkaar samenhangt. “Alles in mijn leven is beter geworden toen ik fysiek beter voor mezelf ben gaan zorgen. Hoe beter je in je vel zit, hoe beter je iets voor een ander kunt betekenen. En die kijk op gezondheid geef ik ook graag door in mijn werkomgeving.”

Doe iets extra’s

“Daarom stel ik de agents ook regelmatig vragen die wat dieper gaan, of die ze niet hadden verwacht”, gaat ze verder. “Als iemand zich afvraagt wat hij met zijn werk wil, dan vraag ik of hij zich ook afvraagt wat hij met zijn léven wil. Als iemand niet kan slapen, vraag ik ze of ze weleens heeft geprobeerd te mediteren. Het is niet mijn taak om te zeggen dat iemand beter die avocado kan eten, maar ik geloof dat voor ieder beroep geldt: doe altijd meer dan wat er van je gevraagd wordt. Je kunt zoveel meer kleur aan je werk geven door iets extra’s te doen.”

Inspiratie

Feara hoopt dat ze op die manier inspiratie kan bieden, zoals zij zelf ook geïnspireerd kan raken als iemand vol overtuiging en enthousiasme over iets praat. “We zijn met een hele interessante groep mensen: gelijkgestemden, die ook weer allemaal totaal anders zijn. We kunnen allemaal waarde toevoegen. Ik hoop dat ik mensen inspireer om hun potentie ten volste te benutten. Dat ik ze help om iets nieuws in zichzelf te ontdekken.”

Foto door: Maaike Andrews

OHRA
Mediq
Benu Direct
Conduent
AllSecur
De Persgroep
ACSI
DEKRA
ABN Amro Verzekeringen
Alerta
Fabory
PCS
Van den Assem
Sanoma
Energiewacht Groep Zwolle
Waternet
Renewi
CITO
Arvato
Euroflorist
Webhelp
Achmea
DTG
CRV
LOI
ABN Amro
ModusLink
Delta Fiber
Greenchoice
Teleperformance
Van Ameyde
Bol.com
Woningnet
Stern Auto
FNV Vakbond
PostNL
SRK
Gemeente Eindhoven
Allianz
VidaXL
KPN
Dela
Leen Bakker
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Lidl
Xtrasource
EVBox
Postcodeloterij
Nuts Groep
Helden van Nu
Eneco
Nationale Nederlanden
Lebara
Huismerk Energie
Nederlandse Energie Maatschappij
Cendris
Camelot Europe BV
Gezond Contact by Webhelp
Volta Solar
Bankgiroloterij
Sanquin
Beslist
Vriendenloterij