“Ook als teamleider zat ik nog regelmatig aan de telefoon”

“Ook als teamleider zat ik nog regelmatig aan de telefoon”

Teamleider zijn betekent voor Gaby Zuurmond vooral samenwerken, zonder hiërarchie. En het beste in haar team naar boven halen. Zo is ze zelf ook doorgegroeid van agent naar teammanager. “Het is belangrijk om te weten wat je sterke en minder sterke kanten zijn.”

Samenwerken met collega’s, mensen helpen en kijken hoe het beter kan: Gaby Zuurmond wordt er gelukkig van. Via Teamleiders.nu mag ze sinds juni haar talenten en enthousiasme inzetten als supervisor bij de corona-afsprakenlijn. “Een leuk project, waarin veel ad hoc gebeurt”, zegt ze. Vanuit huis houdt ze vinger aan de pols bij de 30 agents die ze begeleidt. “Dat gaat best goed: we hebben elke week een teammeeting en ik houd regelmatig 1-op-1-coachingsgesprekken, zodat agents kunnen aangeven wat goed gaat en waar verbeterpunten liggen.”

Empathie als uitdaging

Zelf weet ze precies hoe het is om als agent te werken. Toen ze jaren geleden overstapte van de horeca naar de klantcontactbranche, had ze snel haar draai gevonden als klantenservicemedewerker bij 123 Inkt. “Ik vind het fijn om mensen te kunnen helpen”, zegt ze. “De uitdaging is om aan te voelen wat klanten of cliënten nodig hebben: met de nodige empathie kun je een gesprek vaak zo draaien dat iemand die boos belde, alsnog tevreden is na afloop. Nu ik als teamleider werk, probeer ik die ervaring over te brengen op mijn collega’s en ze iets te leren, door wat ik zelf heb ervaren.”

Teamleider en teamspeler

Gaby maakte stappen binnen het bedrijf en klom op tot teammanager/supervisor. Een rol die ze daarna ook bij andere bedrijven vervulde. “Maar ook als supervisor zat ik nog regelmatig aan de telefoon”, geeft ze aan. “Gewoon om te kijken wat er speelt en waar agents vooral tegenaan lopen. Ik wil als teamleider onderdeel van het team zijn en duidelijk maken dat mijn collega’s altijd bij mij kunnen aankloppen als ze ergens mee zitten. We kunnen namelijk van alles verzinnen en uitrollen, maar het moet wel werken, in de praktijk. Ik beslis dan ook zoveel mogelijk samen.”

Talent op de werkvloer

Door betrokkenheid en eigen inbreng van haar team voorop te zetten, ziet Gaby ook snel het talent dat op de werkvloer aanwezig is. “Ik vind het leuk als ik mensen iets kan leren en ze kan helpen om het beste uit zichzelf te halen. Zo ben ik zelf ook doorgegroeid in dit werk”, vertelt ze. “Het is belangrijk om te weten wat je sterke en minder sterke kanten zijn.” Die van haar kent ze inmiddels. “Ik ben een doorzetter, kan goed plannen en organiseren, ben behulpzaam en weet enthousiasme te brengen in een team. Maar ik ben ook direct en kan dominant overkomen, dus daar let ik goed op als ik iemand benader.”

Teamleiders.nu: warm en betrokken

Voorlopig is Gaby nog niet uitgeleerd. Ze ziet zichzelf in de toekomst vaker als interim teamleider werken, liefst via Teamleiders.nu. “Alles is goed en snel geregeld toen ik bij de corona-afsprakenlijn begon, ik ben warm onthaald en de betrokkenheid is groot. Een klein presentje, even contact: dat maakt net het verschil.”

De Persgroep
OHRA
Alerta
DEKRA
Allianz
Euroflorist
DTG
AllSecur
KPN
Nationale Nederlanden
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Delta Fiber
FNV Vakbond
LOI
Lidl
Greenchoice
Sanquin
Camelot Europe BV
Energiewacht Groep Zwolle
Beslist
SRK
ACSI
Nuts Groep
PCS
VidaXL
Teleperformance
Sanoma
Leen Bakker
Renewi
Mediq
Dela
Huismerk Energie
Woningnet
EVBox
Postcodeloterij
Eneco
ABN Amro
Fabory
Nederlandse Energie Maatschappij
Webhelp
Bankgiroloterij
Bol.com
CRV
Gemeente Eindhoven
Vriendenloterij
ModusLink
ABN Amro Verzekeringen
Volta Solar
Arvato
PostNL
Van den Assem
Van Ameyde
Conduent
CITO
Benu Direct
Xtrasource
Lebara
Helden van Nu
Cendris
Stern Auto
Achmea
Waternet