“Klantcontactmedewerkers zijn de voelsprieten van een organisatie”

“Klantcontactmedewerkers zijn de voelsprieten van een organisatie”

Werkplezier zit voor Alan Beijlen in verschillende factoren. Zo haalt hij als supervisor van de Corona afsprakenlijn voldoening uit het idee dat hij iets wezenlijks bijdraagt in deze gekke tijd. En hij wordt helemáál gelukkig als hij denkt aan nieuwe mogelijkheden als interim teamleider die hem na dit avontuur misschien wachten: “Er gaat een wereld voor me open.”

Als student toegepaste psychologie dacht Alan Beijlen nog: werken, dat doe je puur voor het geld. Het vak arbeidspsychologie veranderde zijn kijk op de zaak. “Ik besefte dat je veel voldoening en plezier uit je werk kunt halen. Als je je als medewerker maar verbonden voelt met de missie en visie van een bedrijf, waardering krijgt én er voldoende ruimte is om jezelf te ontwikkelen en je werk goed te doen.”

Waardering voor klantcontactmedewerkers

In zijn huidige rol kan hij zijn team niet al die factoren bieden, maar waardering voor de hardwerkende agents van de Corona afsprakenlijn heeft hij zeker. “De agents doen het zwaarste werk: zij zitten thuis met hun headset op de hele dag te bellen”, zegt hij. “Ik kan alleen laten merken dat ik dat zíe en ervoor zorgen dat de systemen zo optimaal mogelijk werken. Ik maak de agents ook duidelijk dat ze met problemen altijd bij me terecht kunnen. Soms ga ik daar wel ver in”, lacht hij. “Ik ben een beetje een softie.”

Voldoening voelen

Alan haalt de voldoening bij dit werk vooral uit het idee dat hij iets bijdraagt aan de strijd tegen Corona. “Het is een hectisch en tijdelijk project, waardoor we vooral bezig zijn met faciliteren en ik mensen weinig doorgroeimogelijkheden kan bieden of intensief kan coachen”, legt hij uit. “Het plezier zit ‘m dus niet in dat wat ik anders zo leuk vind aan dit werk, maar echt in de aard van het werk: we dóen iets.”

Interim teamleider

Het interim-karakter bevalt Alan erg goed aan dit project, waar hij via Teamleiders.nu terecht kwam. “Er gaat een wereld voor me open: ik ontmoet heel veel verschillende professionals uit de klantcontactbranche en ik kan zóveel van ze leren”, zegt hij. “Ik wil heel graag interimwerk blijven doen via Teamleiders.nu. Het is de perfecte manier om ervaring op te doen, te ontdekken waar ik goed in ben en vooral: bij welk soort bedrijven ik die betrokkenheid, motivatie en waardering voel die mij zelf plezier en voldoening in mijn werk bezorgen.”

Winst maken met teamwork

Dat dat geen organisaties zijn waarbij commercie boven alles gaat, kan hij nu al wel vertellen. “Natuurlijk speelt geld een grote rol in elk bedrijf”, weet hij. “Maar ik ben een mensenmens. Winst maken doe je in mijn ogen vooral met teamwork en luisteren naar feedback vanaf de werkvloer. Klantcontactmedewerkers zijn de voelsprieten van de organisatie.” En als het aan hem ligt, doen organisaties er goed aan te investeren in het talent en de betrokkenheid van de medewerkers die daar zitten.

DTG
Eneco
Lidl
Van Ameyde
Dela
Fabory
De Persgroep
Greenchoice
AllSecur
Leen Bakker
Arvato
Postcodeloterij
Bol.com
ABN Amro Verzekeringen
Sanoma
Beslist
Alerta
Huismerk Energie
Nuts Groep
OHRA
Bankgiroloterij
Energiewacht Groep Zwolle
EVBox
Webhelp
Cendris
CITO
Sanquin
LOI
Renewi
PCS
Waternet
Stern Auto
Lebara
VidaXL
Vriendenloterij
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Nationale Nederlanden
Achmea
DEKRA
Volta Solar
Camelot Europe BV
ModusLink
Mediq
Teleperformance
Woningnet
Gemeente Eindhoven
KPN
PostNL
SRK
Conduent
CRV
Delta Fiber
FNV Vakbond
ABN Amro
Allianz
Nederlandse Energie Maatschappij
Xtrasource
Euroflorist
Benu Direct
Helden van Nu
Van den Assem
ACSI