“Ik kom als thuiswerkende teamleider heel goed uit de verf”

“Ik kom als thuiswerkende teamleider heel goed uit de verf”

Een “onzin-appgroep” als alternatief voor small talk bij de koffieautomaat. Een simpel maar doeltreffend middel om haar thuiswerkende teamleden onderling een band te laten smeden én zelf op te vangen wat er speelt “op de werkvloer”, ontdekte Carola Prins.

Eigenlijk bevalt het supervisor Carola Prins héél goed om haar werk voor de Corona afsprakenlijn vanuit huis te doen. “Ik kom heel goed uit de verf zo”, bekent ze. “Ik kan geconcentreerd werken, kom veel meer aan belangrijke zaken toe omdat ik niet afgeleid word en ga pas helemaal “aan” op het moment dat ik anderen spreek via een schermpje.” Ze heeft het idee dat het thuiswerken voor de band tussen haar en haar collega’s geen belemmering vormt. Sterker nog: “Tijdens dit project heb ik vrienden en vriendinnen gemaakt en ben ik onderdeel van een team geworden, juist doordat het voelde alsof we samen aan de keukentafel zaten.”

Lachen en weer door

De aard van het project droeg daar ook aan bij. “We waren allemaal blij dat we iets van waarde konden doen voor de maatschappij. De start, het opzetten van de Corona afsprakenlijn, was een uitdagende klus, maar dat versterkte direct de onderlinge band”, legt ze uit. “En we hebben er met z’n alleen ook regelmatig hard om gelachen als iets soms anders liep dan gepland. Dat is volgens mij de beste manier om ermee om te gaan: even lachen en weer door.”

Om haar thuiswerkende team de ruimte te geven voor wat humor en luchtigheid, riep Carola dan ook de “onzin-appgroep” in het leven. “Iedereen mag daarin alles roepen, als het maar niet kwetsend is” legt ze uit. Simpel, maar heel doeltreffend, zo blijkt die vervanger voor het praatje bij de koffieautomaat. “Soms zie ik grappen voorbij komen in die app waardoor ik schater van het lachen. Als iedereen op elkaar reageert, zorgt dat voor onderlinge verbondenheid. We hebben zelfs, op verzoek van het team, een virtuele borrel gehouden, op zaterdagavond. Het mooie van die verbondenheid is dat mensen zich veel meer betrokken gaan voelen bij een project.”

Achter elk gedrag een verhaal

De constante contactmomentjes en onderlinge band zorgen er bovendien voor dat Carola goed aanvoelt wat er speelt bij haar agents. “Die signalen zet ik door naar de business unit managers. Als het lukt om zo kleine verbeteringen teweeg te brengen, vieren we dat. Ik probeer ook altijd meteen te videobellen als ik merk dat iemand iets dwars zit. Mensen zijn mijn passie en achter elk gedrag zit een verhaal. Dat probeer ik zo veel mogelijk naar boven te krijgen, door écht te luisteren. Als iemand zich gehoord én veilig voelt, komen resultaten vanzelf.”

Carola is trots op wat ze samen bereikt hebben, die afgelopen maanden. “En ik vind het fantastisch om te zien hoe snel mijn team een team is geworden. Met een grap en een grol, een lach en een traan.”

Van den Assem
Leen Bakker
OHRA
De Persgroep
Energiewacht Groep Zwolle
Greenchoice
Van Ameyde
Nuts Groep
Camelot Europe BV
Bankgiroloterij
Sanoma
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Renewi
Dela
SRK
Allianz
Arvato
DTG
Gemeente Eindhoven
Volta Solar
KPN
PostNL
Helden van Nu
Eneco
Achmea
CRV
EVBox
Lidl
VidaXL
Vriendenloterij
LOI
ABN Amro
Teleperformance
Nationale Nederlanden
Delta Fiber
Cendris
Euroflorist
ACSI
CITO
Beslist
Mediq
Webhelp
Bol.com
Waternet
FNV Vakbond
Lebara
PCS
ABN Amro Verzekeringen
Fabory
Xtrasource
Conduent
AllSecur
Benu Direct
DEKRA
Huismerk Energie
Alerta
Nederlandse Energie Maatschappij
ModusLink
Woningnet
Postcodeloterij
Sanquin
Stern Auto