Hospitality bij de Coronatest afsprakenlijn

Hospitality bij de Coronatest afsprakenlijn

Stan van Gompel wilde een switch maken van hospitality naar IT maar dat pakte heel anders uit. Gelukkig vond hij vrij snel een nieuwe baan bij de Coronatest afsprakenlijn van de GGD. Heel iets anders, tijdelijk maar wel met nieuwe inzichten.

Al tijdens zijn opleiding op de Hotel Management School Maastricht ontdekte Stan de liefde voor het HR vak. “Na mijn Funda heb ik eerst gewerkt als HR coördinator bij Hilton Schiphol en daarna heb ik de afdeling training & recruitment verder opgezet bij Krasnapolsky. Na 3 jaar wilde ik iets anders en heb ik de switch gemaakt naar training en coaching in de IT. Helaas liep dat anders als ik had gehoopt. Door de Corona-crisis liep ook de behoefte aan IT detachering fors terug en kwam ik afgelopen oktober ineens zonder werk te zitten.”

Deze plotselinge omslag van vaste baan naar niets kwam als een shock. “Ik heb direct mijn netwerk ingezet en een oproep geplaatst op LinkedIn. Dat kreeg een goede spin-off, mijn bericht werd veel gedeeld door mijn connecties. Toen Teamleiders.nu me benaderde voor de vacature van teamleider voor de Coronalijn moest ik daar wel even over nadenken, het was voor mij een onbekend terrein. Al snel kwam ik tot de conclusie dat ik op deze manier snel aan de slag was, mezelf verder kon ontwikkelen en ik ook nog eens een bijdrage kon leveren in deze tijden van crisis. Binnen een week had ik een nieuwe baan!”

In het diepe en dan ook nog online

Na één week intensieve training ga je aan de slag als supervisor met een team van 40 agents. “Mijn team is erg divers; studenten, mensen die eerder in de horeca werkten, maar ook huisvrouwen. Veelal mensen die door deze crisis hun baan zijn verloren of nu moeilijk aan een nieuwe uitdaging kunnen komen.” Maar… Stan heeft ze allemaal nog nooit live gezien!

“Iedereen werkt vanuit huis. Ik had al wel ervaring met leidinggeven maar online leidinggeven is een uitdaging én één waar ik graag in wil groeien. Ik heb geleerd dat je ook via de telefoon goede support kan geven maar dat je ook op je strepen moet staan en nog duidelijker moet zijn over verwachtingen.”

Mensenkennis en hospitality

“Eén van de belangrijke facetten die je mijns inziens leert op de Hotelschool is mensenkennis. Mensenkennis over wat je gast wenst, maar zeker ook het omgaan met verschillende mensen. Dat stukje van het hospitality-vak kan ik nu goed gebruiken.”

“Mijn teamleden maken veel mee, zeker qua emotie. Sommige mensen die de Coronalijn bellen zijn erg emotioneel van bang tot boos. Daar moeten zij mee omgaan. In deze situaties ben ik er voor mijn team om te coachen en ook om te luisteren.”

Tijdelijk maar met nieuwe inzichten

Stan ziet deze rol bij de Coronalijn als tijdelijk. “Ik denk dat iedereen hoopt dat de Coronalijn tijdelijk is. Deze rol heeft mij daarentegen erg verrast en nieuwe inzichten gegeven in wat ik zoek in mijn toekomstige baan. Ik heb als trainer en coach niet eerder een eigen team gehad en altijd verder afgestaan van de mensen in de operatie. Als teamleider sta ik dichterbij de mensen en kan ik hen veel directer en persoonlijker coachen, dat spreekt mij enorm aan.”

“Ik ben er trots op dat ik in deze crisis, die de hospitality sector zo hard heeft geraakt, binnen een week een nieuwe baan heb gevonden. Naast de werkervaring kan ik mezelf ook verder ontwikkelen in deze baan. Daarnaast ben ik ook blij dat ik iets terug kan doen en een bijdrage kan leveren aan een klein deel van de oplossing in deze crisis.”

Stan weet nog niet of hij na deze crisis teruggaat naar de hospitality sector. “Ik had al eerder besloten om een uitstap te maken buiten de sector en deze baan heeft me weer meer geleerd en inzichten gegeven. Customer Service is een vorm van gastvrijheid die mij erg aanspreekt. Ook het direct leidinggeven aan een team past me goed. Voorlopig is het werk van de Coronalijn nog niet klaar, want we mogen nu ook afspraken maken voor vaccinaties.”

Bron: Hotel Management School Maastricht

Laatste update vanuit Stan van Gompel: "YES! Vanaf 1 maart ga ik starten als trainer (en dat is wat ik het liefste doe!). Heel blij en trots dat ik in deze functie kan starten bij Coolblue. Ik kijk er naar uit om aan de slag te gaan en onderdeel te worden van een fantastisch team. Rotterdam here I come!"

Dank voor je inzet Stan, en namens team Teamleiders wensen we je veel succes en plezier bij je nieuwe job!