Hoe Albert Baukje leerde leiden (zonder zijwielen)

Hoe Albert Baukje leerde leiden (zonder zijwielen)

Doorgroeien van klantadviseur naar teamleider? Dat kan, weet Baukje van Zwam, als je maar de juiste begeleiding krijgt. Het bedrijf Huismerk Energie (nu onderdeel van Greenchoice) waar Baukje werkzaam is, schakelde Albert Meijer van Teamleiders.nu in om Baukje een stoomcursus ‘teamleiderschap’ te geven. Met succes.

Begeleiding van een ervaren teamleider

Baukje was een van de eerste klantadviseurs in het snelgroeiende klantcontactteam van Huismerk Energie. En bovenal: een mensenmens. Toen er, door de snelle groei, behoefte kwam aan een teamleider, leek zij dan ook de aangewezen persoon om die rol te gaan vervullen. De vraag was alleen: hoe? “Ik had geen ervaring en er was geen vergelijkbare functie binnen de organisatie, of een ervaren coach die mij de kneepjes van het vak kon leren”, vertelt ze. “Een collega kende Teamleiders.nu goed en raadde ons aan om eens te informeren of zij een ervaren teamleider konden inzetten om mij te begeleiden. Dat werd Albert.”

Stoomcursus teamleiderschap

Albert kwam drie maanden lang, vier dagen per week, bij Huismerk Energie over de vloer om Baukje een stoomcursus teamleiderschap te geven. “Ik kreeg een persoonlijke coach: wát een luxe”, vindt Baukje. “Het omgaan met mensen zat in me, maar al het andere moest ik nog leren: hoe je de dag start met je team, hoe je moet coachen, begeleiden, de kwaliteit kunt monitoren, het teamoverleg kunt leiden, moet forecasten en functioneringsgesprekken houdt. Albert heeft me al die kennis aangereikt.”

De belangrijkste les gaf Albert echter onbewust. “Authentiek leiderschap, dat is het waardevolste dat Albert me heeft meegegeven”, zegt Baukje. “Durven vertrouwen op je eigen intuïtie. Je echtheid, betrouwbaarheid en eigenheid voelen mensen aan en dat staat voor mij voorop om een goed team te kunnen vormen.”

Vertrouwen op talent

Na drie maanden intensieve begeleiding, moest Baukje ook volledig vertrouwen op haar eigen talent en kwaliteit. “Toen Albert vertrok, was het even alsof ik zonder zijwieltjes moest fietsen”, lacht ze. “Een beetje wiebelig. Soms voelde het alsof ik zou vallen, maar dan kon ik toch weer op tijd bijsturen. Maar wat is dat gevoel van vrijheid en ontdekken spannend en leuk! Vooral als je merkt dat het lukt!”

Coach zorgt voor kwaliteit

Deze vliegende start als teamleider én de intensieve begeleiding van een ervaren teamleider gunt ze anderen ook. “Ik ben zo blij dat ik professionele begeleiding heb gekregen. Het gaf me een solide basis als teamleider. Door een zeer ervaren teamleider in te schakelen, zoals Albert, help je het team groeien, het werk efficiënter op te pakken. De kwaliteit schiet omhoog en je klant- en medewerkerstevredenheid groeit hierdoor. Ongemerkt kijk je ook in de keuken van andere bedrijven, omdat Teamleiders.nu zoveel ervaring heeft binnen verschillende organisaties. Dat geeft nieuwe inzichten. Ik zou ieder bedrijf aanraden om gebruik te maken van zo’n professionele coach in je team.”

Postcodeloterij
DEKRA
Teleperformance
De Persgroep
SRK
Xtrasource
Achmea
Energiewacht Groep Zwolle
ACSI
Dela
PCS
Nuts Groep
Helden van Nu
Bol.com
EVBox
KPN
LOI
Camelot Europe BV
Vriendenloterij
Renewi
Eneco
Leen Bakker
DTG
Delta Fiber
ABN Amro
Lidl
Stern Auto
Van Ameyde
VidaXL
Webhelp
Beslist
Gemeente Eindhoven
Arvato
FNV Vakbond
OHRA
Lebara
AllSecur
CITO
Mediq
Benu Direct
PostNL
Greenchoice
Cendris
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Nationale Nederlanden
Woningnet
Bankgiroloterij
Alerta
Conduent
Nederlandse Energie Maatschappij
Fabory
Sanquin
Van den Assem
Euroflorist
Sanoma
Allianz
Volta Solar
ABN Amro Verzekeringen
CRV
Huismerk Energie
ModusLink
Waternet