Dennis: "Het is een hectische bedoening hier bij Sanquin op de Donorinformatielijn"

Dennis: "Het is een hectische bedoening hier bij Sanquin op de Donorinformatielijn"

Onze collega Dennis werkt al langere tijd als interim teamleider bij Sanquin. Wij waren wel nieuwsgierig naar hoe het er nu - in tijden van Corona - aan toe gaat bij de bloedbank. Naast het werk dat ze doen in de strijd tegen Covid-19, is het ook erg druk op het gebied van klantcontact. "Sanquin is enorm vaak in het nieuws, wat een hoos aan reacties oplevert." Hij neemt ons mee voor een kijkje in de keuken van onze nationale bloedbank.

Donorinformatielijn

Sinds Corona ons land aandeed een aantal maanden terug, is het een hectische bedoening hier bij Sanquin op de Donorinformatielijn. Wij zijn met onze onderzoeken naar antistoffen, groepsimmuniteit, een Covid-19 medicijn, etc, enorm vaak in het nieuws. Dit levert een hoos aan reacties op van donors en niet-donors waardoor onze telefoonlijnen, mailboxen en social media kanalen volstromen. Om iedereen van juiste, éénduidige antwoorden te kunnen voorzien, is het van belang dat we Q&A’s opstellen en deze continu bijwerken. De do’s en don’ts omtrent Covid veranderen elke dag. Nieuwe inzichten resulteren in nieuwe werkwijzen.

Nieuwe manier van werken

De impact op medewerkers is ook groot, de wereld is compleet veranderd en iedereen is zoekende naar hun eigen manier om hier mee om te gaan. Op de afdeling hebben we met een extern bureau alles zoveel mogelijk Corona-proof gemaakt. Een verscherpt hygiëneprotocol, looproutes, 1,5 meter tussen werkplekken, een andere manier van omgaan met ziekmeldingen, enz. Sommige medewerkers zijn vanwege medische redenen kwetsbaar. Voor deze medewerkers hebben we thuiswerkplekken geregeld. Hiervoor hadden we wel een nieuw VoIP systeem nodig, waar ik al een tijdje mee bezig was voor deze crisis begon. Door de situatie kon de overstap versneld geregeld worden, want nood breekt wetten.

Aandacht

Als teamleiders zijn we ons hier bewust van het belang van begeleiding in deze tijd van vele veranderingen. Aandacht voor je medewerkers is zo enorm belangrijk in deze tijd en om die reden hebben we onze bila-frequentie enorm opgeschroefd. Video calls met thuiswerkers is een perfect middel om in contact te blijven. Het credo is aandacht, aandacht, aandacht.

Succes allemaal in deze roerige tijden!
Dennis Wiegel

Delta Fiber
OHRA
DEKRA
Nuts Groep
Benu Direct
Cendris
ABN Amro Verzekeringen
Xtrasource
De Persgroep
Sanquin
PCS
DTG
Bol.com
Van Ameyde
Teleperformance
CITO
ModusLink
Dela
Achmea
Vriendenloterij
SRK
VidaXL
ACSI
Leen Bakker
Helden van Nu
Alerta
Renewi
AllSecur
Volta Solar
Sanoma
Waternet
PostNL
Camelot Europe BV
Nationale Nederlanden
Lebara
KPN
Huismerk Energie
Van den Assem
CRV
EVBox
Energiewacht Groep Zwolle
Arvato
Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis
Greenchoice
Bankgiroloterij
Nederlandse Energie Maatschappij
Beslist
Fabory
Postcodeloterij
Woningnet
Euroflorist
ABN Amro
FNV Vakbond
Webhelp
Allianz
Conduent
Lidl
Stern Auto
Eneco
Mediq
Gemeente Eindhoven
LOI