De teamleider van.....

De teamleider van.....

Zo veel teamleiders, zo veel verhalen. Periodiek vertellen wij hier een nieuw verhaal over een van onze teamleiders.
Wat houdt de opdracht nou precies in? Wat onderscheid ze als teamleiders? Wat voor waarde brengen zij de klant; zomaar een paar vragen die voor kunnen komen in de gesprekken met de teamleiders. #Letsempowerplay

Teammanager klantcontact center – Woningcorporatie

Jorn Haalboom

Dit is Jorn, Teammanager klantcontactcenter bij een woningcorporatie. Deze interim opdracht is hij aangegaan voor 4 maanden ter vervanging van zwangerschapsverlof. Jorn stuurt een groep van 18 medewerkers aan die verantwoordelijk zijn voor het eerstelijns klantcontact van de Woningcorporatie. Zij dragen zorg voor onder andere afspraken maken, reparaties, klachten, het inplannen van bezichtigen, sleuteloverdrachten etc. Zij zijn verantwoordelijk voor het telefoonverkeer, de email en webcare.

Werkzaamheden zoals het aansturen van het team, de gezamenlijke dagstart, individuele activiteiten bespreken, rapportages controleren en de coaching van gesprekstechnieken behoren tot het dagelijkse takenpakket van Jorn. Ook houdt hij zich bezig met het verlengen van contracten en het terugdringen van verzuim. Naast het contact met de medewerkers heeft hij ook regelmatig overleg met collega teammanagers en afdelingsoverleg.

Gedurende de 4 maanden is hij coachend ondersteuning voor het team. Dat doet hij onder andere door middel van 1 op 1 coaching. Het leiderschap van Jorn kenmerkt zich in echt verbinding maken met zijn team. Zijn coachende rol zorgt er dan ook voor dat hij zijn team goed begeleid, en ze in hun kracht zet. Hij laat ze zien hoe ze de dingen beter en/of anders kunnen doen in plaats van vertellen wat ze niet goed doen.

Inmiddels werkt Jorn al ruim 5 jaar via teamleiders en is al 8 opdrachten aangegaan in diverse branches. Juist die verandering en diversiteit is wat hij zo leuk vindt aan het interim werk. Hij is nu al benieuwd wat de volgende uitdaging gaat worden!

Onze site gebruikt cookies

Om onze website gemakkelijker en persoonlijker te maker, gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken. Je kunt altijd zelf kiezen welke soorten cookies je wilt toestaan. Lees hierover meer in onze cookieverklaring.